淘寶遇到賣假貨的如何處理?如何處理假貨?(淘寶店鋪賣假貨投訴會成功嗎?有哪些處罰?)
2023-01-04|16:30|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:116
2023-01-04|16:30|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:116
在淘寶上買東西一般來說還是比較靠譜的,無論是商品的質(zhì)量還是真?zhèn)畏矫娑贾档眯刨?,不過總會有一些商家會鋌而走險的賣假貨,如果買家不幸遇到賣假貨的情況該怎么維權(quán)自己的權(quán)益呢?
淘寶遇到賣假貨的如何處理?
首先核實到商品是假貨,找到相關(guān)的訂單,點擊“退款/退換貨”,選擇售后的服務(wù)類型,售后的服務(wù)類型分為兩種,一種是僅退款,一種是退貨退款,假冒產(chǎn)品選擇“退貨退款”, 退款原因選擇“假冒產(chǎn)品”即可,再往下拉會出現(xiàn)退款金額和退款說明,在說明里面說出你的述求即可,點擊“提交”完成退款。
這種情況可以申請?zhí)詫毧头槿?,若用戶違反淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則,淘寶有權(quán)視情節(jié)輕重進行處罰,或中止、終止向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評價權(quán)利、凍結(jié)賬戶。
如何處理假貨?
1、一定要據(jù)理力爭。如果賣家的態(tài)度很消極,不樂意處理這件事,他先做出不仁之事,就別怪自己不義。賣假貨的商家都不愿意跟你聯(lián)系,也都會拒絕退款。一定要據(jù)理力爭,要求對方賠償自己的損失。如果對方不愿意賠償,自己就該下狠手。
2、直接投訴賣家。發(fā)現(xiàn)賣假貨,自己上當(dāng)了應(yīng)該去投訴。要是你放對方一馬,他還會繼續(xù)騙很多的人??梢栽谔詫毦W(wǎng)上進行投訴,投訴時提供一些必要的證據(jù),比如自己買到的假貨圖片、與商家的聊天記錄等。淘寶官方具備的核查功能,會把那些賣假貨的家伙嚇得屁滾尿流,搞得不好他們不僅賠幾倍的款,自己的店還會被查封。
3、要求退一賠三。商家存在欺詐之嫌,如果確認(rèn)為假貨,就可以要求退一賠三。要讓欺騙自己的賣家承擔(dān)所有的損失費用。
4、要求客服介入。自己買到假貨,如果在索賠的過程中,遇到一些問題自己搞不清楚,可要求客服介入,幫助自己處理問題。
5、視情節(jié)輕重進行處罰。自己買到假貨,心中非常不滿,實在想出口惡氣的話,你可以采用正確的方法,訴諸于法律,拿起法律的武器來保護自己,千萬不要用非法的手段報復(fù)懲罰,那樣做只會兩敗俱傷。應(yīng)該視情節(jié)的輕重進行處罰,如果賣家態(tài)度有轉(zhuǎn)變,能夠變好的話,還可以得饒人處且饒人,不必非要揪住不放,把對方逼進死胡同。
淘寶上如果遇到賣假貨的情況了,作為買家首先要收集相關(guān)的證據(jù),一旦證據(jù)確鑿的情況下,買家是可以獲得相應(yīng)的賠償?shù)模奂俚纳碳乙矔惶詫氝M行相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重情節(jié)的可能會被封閉店鋪。
在淘寶店鋪上面賣假貨的賣家其實也還是存在的,但是為數(shù)不多,一些消費者可能也會遇到,那么當(dāng)遇到這種賣家時,立馬去投訴會不會成功呢?如果被投訴成功,有哪些處罰呢?
如果發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪賣假貨,按照正確的投訴流程就可以投訴成功。
1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,并承擔(dān)所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,并承擔(dān)物流費用。
5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據(jù),淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。
6、向消費者保護協(xié)會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果,建議向消費者保護協(xié)會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物,通過以上幾個方法如果最終達(dá)成協(xié)議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據(jù),以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之后,應(yīng)及時查看,以免金額不對。
有哪些處罰?
1、因出售假冒、盜版商品,每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分),具備特殊情形的,只刪除不扣分,累計達(dá)到12分,店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天。
如您店鋪累計扣分達(dá)到12分,店鋪屏蔽7天,無需考試,限權(quán)期間,請您自檢店鋪其他商品是否正常,如有問題商品,請立即刪除避免再次處罰,7天后重新上架店鋪商品。
2、賣家出售假冒、盜版商品,每次扣12分,限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告14天。
如您店鋪達(dá)到12分,店鋪屏蔽14天,無需考試,限權(quán)期間,請您自檢店鋪其他商品是否正常,如有問題商品,請立即刪除避免再次處罰。14天后重新上架商品。
3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣24分,刪除店鋪,下架所有商品,限制淘寶創(chuàng)建店鋪、發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信息、社區(qū)功能及公示警告21天。
4、賣家出售假貨、盜版商品且特別嚴(yán)重的,每次扣48分,查封賬戶、限制發(fā)貨。
5、如需解凍消費者保證金,請您進入賣家中心-客戶服務(wù)-消費者保障服務(wù)中心申請退出。
6、如您的店鋪被刪除,需重新創(chuàng)建店鋪。
淘寶平臺是嚴(yán)格禁止賣家出手假冒偽劣商品的,因此如果各位賣家出售這類商品,被消費者投訴后,平臺也會嚴(yán)肅處理,最后還是建議各位賣家誠信經(jīng)營。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!