天貓價保服務(wù)變更公示通知

為了更好的給予消費者的價保申請體驗，在消費者申請價保時新增“一鍵價?！比肟?同時為了幫助用戶更好理解規(guī)則，對天貓規(guī)則文檔進行表述的調(diào)整。

本規(guī)則于2022年4月8日公示，將于2022年4月15日生效。

擬生效的規(guī)則全文如下(標紅為本次調(diào)整部分)：

價保服務(wù)標準

一、什么是價格保護服務(wù)?

為保障消費者在天貓及營銷平臺(即聚劃算、百億補貼和天天特賣，以下與天貓可統(tǒng)稱為“各平臺”)的購物體驗，當消費者通過各平臺購買在如下圖展示位置標示有指定價保服務(wù)標識(如“15天價?！?、“全程價?！?、“30天價?！薄皟r保服務(wù)”等，以實際展示為準)的實物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請價保補差(特殊情形除外)，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算差價額度并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。

二、價保期如何查看?

具體訂單價保期即價?？杀５臅r間范圍請以訂單詳情頁面展示的時間為準。

三、同一天貓商家的同一商品如何認定?

即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。

如價保期內(nèi)商家銷售與申請價保補差之訂單的商品包裝和規(guī)格等不同的同種類商品的，不在價保補差范圍內(nèi)。

四、不支持消費者申請價保補差的特殊情形有哪些?

(一)以下商品或訂單類型不支持價保服務(wù)，即無價保服務(wù)標識

1. 部分特殊類目的商品，如：黃金、鉑金;

2. 商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法。

(二)價保期內(nèi)若處于以下場景，將無法發(fā)起價保補差申請

1. 申請價保時未滿足導致降價的特定優(yōu)惠條件，例如：由于前N分鐘優(yōu)惠導致的降價，消費者未在前N分鐘內(nèi)發(fā)起;由于優(yōu)惠券等導致的降價，消費者未獲得對應(yīng)的優(yōu)惠券或不滿足優(yōu)惠券使用條件(如申請價保補差之訂單的商品總金額未達到優(yōu)惠券門檻等);

2. 商品已被下架、刪除，或商品正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下;

3. 訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款;

4. 屬于天貓國際的商品且在未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下;

(三)價保期內(nèi)若屬于以下場景導致的降價，將無法支持對應(yīng)場景降價的補差

1. 聚劃算訂單，同一商品參與天貓雙11/618活動期間導致的降價;

2. 使用了部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等;

3. 紅包(含消費券)、運費、百億補貼、天貓購物券(日常)、88vip付費會員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等;

(四)本價保規(guī)則項下，如用戶存在以下利用本價保服務(wù)進行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者各平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務(wù)或補差權(quán)益等行為的，各平臺有權(quán)采取不予補差、要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等措施：

1. 通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、刷取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

2. 經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的;

3. 用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的;

4. 用戶被認為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利;

5. 其他違反誠實信用原則的行為。

五、價保補差申請流程

1.申請路徑：消費者可通過 “訂單詳情頁面 - 退換/申請售后 - 價保 - 一鍵價保"等路徑申請價保補差。

2.退差流程：消費者申請價保后，各平臺價保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則自動計算是否降價、差價額度等并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。

六、其他注意事項或說明

1. 如因優(yōu)惠券導致的差價，消費者在價保成功后，對應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

2. 若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額;

3. 如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則各平臺可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責;

4. 天貓平臺可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

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