淘寶客戶流失率高怎么辦？什么因素會(huì)影響？

商家開淘寶店鋪的時(shí)候，很怕的是老客戶流失了?；蛘哒f(shuō)經(jīng)常購(gòu)買的人不買了，這是淘寶店鋪的客戶流失。那么當(dāng)我們遇到淘寶的客戶流失率很高的時(shí)候該怎么辦呢?有什么樣的因素會(huì)造成影響呢?

淘寶客戶流失率高怎么辦?

1.做好質(zhì)量營(yíng)銷

質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)度最好的保證，是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的最有力的武器，是保持增長(zhǎng)和贏利的唯一途徑?？梢姡赇佒挥性诋a(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價(jià)值屬性才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)。

2.商品主圖

買家按照關(guān)鍵字或類別進(jìn)行搜索時(shí)，首先會(huì)看到的就是產(chǎn)品的主圖。主圖的作用除了向買家展示產(chǎn)品的第一眼風(fēng)格之外，還可以展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

3.頁(yè)面打開速度

許多運(yùn)營(yíng)人員在制作寶貝圖片的時(shí)候，一整張大圖包含了所有信息，但這樣做會(huì)非常影響打開頁(yè)面的速度。可以把大圖裁剪成小圖，這樣加載起來(lái)也會(huì)比較快。

4.淘寶店鋪信譽(yù)

當(dāng)買家點(diǎn)擊寶貝后，一間信譽(yù)高的店鋪購(gòu)物保障也相應(yīng)較高，并能享受更多優(yōu)惠。因此賣家可以選擇多加入一些保障，適當(dāng)?shù)卦O(shè)置一些優(yōu)惠，增加買家的瀏覽深度。

什么因素會(huì)影響?

1、店招，PC端顧客進(jìn)入店鋪后，首先看到的肯定是店招。如果一個(gè)店招什么都沒(méi)弄，就寫了幾個(gè)字，在不看其他因素的情況下，肯定比店招規(guī)范的流失率高。這里我們不要求店招非得是多完美，但一定要規(guī)范。

2、標(biāo)題：在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，很多顧客都有一個(gè)習(xí)慣，在標(biāo)題中找自己想知道的產(chǎn)品內(nèi)容。如果標(biāo)題很亂，就會(huì)給顧客一種很不好的體驗(yàn)。所以，我們的標(biāo)題不要求有多好。但一定在關(guān)鍵詞的范圍內(nèi)，盡量捋順能讀順的標(biāo)題才是好標(biāo)題。

3、 標(biāo)題下的賣點(diǎn)，這里賣點(diǎn)很多淘寶賣家都喜歡些的很多，賣點(diǎn)突出的內(nèi)容比較雜亂，太多賣點(diǎn)了，容易引導(dǎo)顧客思維的混亂，也容易形成跳失率。所以我們?cè)谶@里些賣點(diǎn)的時(shí)候一定不要超過(guò)3個(gè)主要賣點(diǎn)。

4、對(duì)于無(wú)線端，雖然沒(méi)有店招，沒(méi)有賣點(diǎn)。但影響無(wú)線端的幾個(gè)因素有主圖的清晰度，第一個(gè)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和店鋪的DSR等級(jí)~等。

我們可以通過(guò)做好質(zhì)量營(yíng)銷、商品主圖、商品主圖、淘寶店鋪信譽(yù)去處理客戶流失。

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