天貓超市送貨上門嗎?送貨規(guī)則是什么?
2022-06-20|10:32|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:529
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現(xiàn)在很多人都比較喜歡在天貓超市平臺上購物,讓很多不喜歡出去買東西的帶來了更多的便利,并且其中有一項(xiàng)服務(wù)是送貨上門的,更加吸引了比較多的消費(fèi)者,不少新手賣家不怎么了解這個平臺,下面我們來介紹下天貓超市是否送貨上門了?
天貓超市是真正的送貨上門的,官方在2022年的時候就推出了政策,排除特殊情況,天貓超市必須遵守“送貨上門,不上必賠”原則。也就是說如果你是要求送貨上門的,天貓超市就會送貨上門,而且還會提前打電話通知;如果通知時無人在家收貨,你可以要求放在菜鳥驛站,在這種情況下,就會送到驛站。
天貓超市送貨規(guī)則:
1、核對訂單信息
送貨前對訂單核對,對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查,確保出貨前產(chǎn)品無誤,質(zhì)量合格。
2、送貨員行為規(guī)范
送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。
3、到達(dá)目的地:
(1)、進(jìn)顧客門前,先敲門三聲,并禮貌地問:“請問有人嗎?”
(2)、顧客開門后,先向顧客問好致意,熱情打招呼:“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下。”
(3)、顧客正忙,沒空收貨時的禮貌用語:“您先忙,我等您?!?/p>
4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。
5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。
6、收貨款:
(1)、對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語:“您的貨款已在線支付成功,謝謝您的合作?!?/p>
(2)、現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付,當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款,對顧客文明用語:“您的貨款共XX元,”收款時文明用語:“收您XX元,貨款共XX元,找您XX元。”
(3)、現(xiàn)金結(jié)算方式的,清點(diǎn)貨款無誤后提請顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的,唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認(rèn);核對無誤后,請求顧客在送貨單上簽收,文明用語:“您的貨已對,款已清,麻煩您在送貨底單上簽字。
7、結(jié)束送貨前說:“謝謝您的支持,再見!”
在2022年10月28日,天貓超市更是宣布,將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門,不上必賠”服務(wù),承諾非特殊原因,天貓超市商品一律送貨上門,若無法達(dá)成,消費(fèi)者可獲得賠償,這更是把服務(wù)提升了一個檔次。
通過以上介紹,我們能夠知道天貓超市到底是否送貨上門,這其實(shí)也是它其中的規(guī)則之一,所以當(dāng)你不想去超市購物的時候,可以選擇在天貓超市上下單。
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