淘寶店鋪流失率多少正常？怎么降低？

對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪，但是如果店鋪的流失率太高的話，那對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是非常重要的衡量店鋪的因素，我今天要給各位介紹一下淘寶店鋪跳失率多少才正常呢?

一般的產(chǎn)品，淘寶跳失率基本上40%到60%這個(gè)區(qū)間都是比較正常的，但是也要提醒大家，跳出率并不是判定淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不需要過(guò)分地要求，只要店鋪經(jīng)營(yíng)比較正常就可以了。

你的店鋪跳失率嚴(yán)重偏離了正常值，那么需要想一些辦法來(lái)改善了，畢竟消費(fèi)者對(duì)你的淘寶店鋪的第一印象是非常重要的，跳失率不正?？隙ㄊ窍M(fèi)者的第一印象不好。

怎么降低?

1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿(mǎn)足。其中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶(hù)的第一需 求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān)系。

此外，在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。 我們可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和促銷(xiāo)手段， 減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽(tīng)取客戶(hù)建議，積極處理客戶(hù)投訴?？蛻?hù)和我們之間的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的各種建 議。客戶(hù)的建議是我們創(chuàng)新的源泉。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)門(mén)店更好的發(fā)展，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

在售后服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴，此時(shí)我們無(wú)法避免，更不用說(shuō)逃避責(zé)任的 心態(tài)去處理了。

當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是在積極地解決 問(wèn)題，而不是讓問(wèn)題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶(hù)投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受;但是，如果客戶(hù)的投訴是不合理的，我們也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

3.客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián) 首先，我們需要建立老客戶(hù)檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶(hù)維護(hù)的基石。

老客戶(hù)檔案可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛(ài)好、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng) 計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶(hù)檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)淘寶客戶(hù)檔案，還需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期全面的“體檢”。

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