京東客服是外包的嗎？客服外包流程

每個(gè)網(wǎng)店都需要客服，用來(lái)解決客戶的問(wèn)題，提升客戶的滿意度。如果京東店鋪的人手不夠，或者不擅長(zhǎng)做客服這塊，可以講客服外包出去。那么，京東的客服是不是外包的呢?

一、是外包的嗎?

這個(gè)不一定，有的是外包的，有的不是外包的。如果您的京東網(wǎng)店正在找在線外包公司合作，首先要考慮的是這個(gè)外包公司是不是正規(guī)的;其次，提出的合作方案是否適合您的店鋪;最后再來(lái)考慮費(fèi)用的問(wèn)題。適合的司機(jī)才是最好的，才能帶來(lái)更多的利益。

二、客服外包流程

首先在選擇外包公司之前想要查看一下網(wǎng)上介紹的外包公司有哪些，外包公司的大概服務(wù)有哪些以及服務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只有都了解清楚了才可以知道自己的店鋪是否適合客服外包服務(wù)以及選擇哪種服務(wù)方式。

其次是選擇外包公司，選擇外包公司時(shí)最重要的一步，一定要選擇正規(guī)的外包公司，那么如何判斷外包公司是否正規(guī)呢?經(jīng)客服外包小編考察得出，正規(guī)的外包公司比如上海網(wǎng)萌科技有限公司，一般都具有合格的證件以及服務(wù)資質(zhì)，外包公司的規(guī)模也是要考察的。

只有大規(guī)模的外包公司才能滿足客服人員充足保證客服需求量，同時(shí)還有考察一下外包公司是不是具有與大公司合作的成功案例，有大公司的成功案例是對(duì)外包公司服務(wù)的認(rèn)可，只有這樣的公司才算是正規(guī)的公司才能與之合作。

最后還要制定一下店鋪選擇外包公司的預(yù)算，這也是比較重要的，為什么呢?京東客服外包經(jīng)理介紹，有些店鋪不做預(yù)算盲目選擇外包長(zhǎng)期客服服務(wù)，但是店鋪淡旺季明顯也沒(méi)有太多業(yè)績(jī)導(dǎo)致客服成本同樣不少。

所以在與外包公司合作之前一定要對(duì)自己店鋪需要成本或者能承受的客服成本進(jìn)行提前預(yù)算，看看到底適合選擇哪種服務(wù)方式，是長(zhǎng)期外包合作還是旺季短期外包合作比較合適，這些問(wèn)題店主一定要弄清楚在簽訂合作。

有的店鋪是自己請(qǐng)員工來(lái)做客服，這樣更好管理，也有的店鋪是將客服外包出去，請(qǐng)專業(yè)的公司來(lái)做客服的。如果想要客服外包，要注意對(duì)方公司有沒(méi)有這個(gè)能力，簽合同的時(shí)候要仔細(xì)看合同條款。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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