商家漏發(fā)東西怎么提升償？買(mǎi)家要怎么應(yīng)對(duì)？

在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)買(mǎi)商品，有一些商家可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因從而導(dǎo)致了漏發(fā)貨的情況，面對(duì)這種情況，買(mǎi)家在收到貨后發(fā)現(xiàn)了應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)呢?淘寶平臺(tái)上面的漏發(fā)是怎么賠償?shù)哪?

商家漏發(fā)東西怎么提升償?

淘寶對(duì)于漏發(fā)的事件是沒(méi)有特別的賠償?shù)?，但是?huì)要求賣(mài)家按照實(shí)際數(shù)量進(jìn)行提升發(fā)，買(mǎi)家在淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，收到快遞以后首先要打開(kāi)包裝檢測(cè)一下數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)不對(duì)要及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家。

買(mǎi)家要怎么應(yīng)對(duì)?

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，提升發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品提升發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過(guò)“旺旺”聊天軟件與賣(mài)家進(jìn)行溝通，詢問(wèn)到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí)，多數(shù)賣(mài)家通常都會(huì)讓消費(fèi)者簽收包裹，并在聊天軟件當(dāng)中承諾提升發(fā)或退款。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就可以放心簽收。因?yàn)榧幢阗u(mài)家未按承諾進(jìn)行提升發(fā)或退款，也可在日后消費(fèi)糾紛當(dāng)中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費(fèi)維權(quán)。此外，少數(shù)賣(mài)家會(huì)讓消費(fèi)者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關(guān)承諾。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就只能拒收，千萬(wàn)不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費(fèi)者偶爾也會(huì)遇到聊天軟件賣(mài)家回復(fù)不及時(shí)問(wèn)題。此種情況下，如果消費(fèi)者與快遞員還算熟識(shí)的話，可以懇請(qǐng)快遞員暫時(shí)不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開(kāi)，從而爭(zhēng)取到與賣(mài)家更充裕的溝通時(shí)間。

另外需要特別說(shuō)明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)第三方賣(mài)家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)箱驗(yàn)貨。

淘寶對(duì)于漏發(fā)是沒(méi)有特別的賠償?shù)?，但是?huì)要求賣(mài)家按照實(shí)際數(shù)量進(jìn)行提升發(fā)。

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