淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎？如何解決回復(fù)率低？

我們在淘寶開店的時候，很多人擔(dān)心這個事情，那就是如果我們的客服回復(fù)的很慢，因為這個回復(fù)率也是需要店鋪的考核數(shù)據(jù)，那么淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎?

我們淘寶店鋪客服轉(zhuǎn)人工，如果我們沒有及時回復(fù)的話，還是會影響到我們的回復(fù)率的，淘寶客服的回復(fù)率是除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都可以算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。

如何解決回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段淘寶客服在能夠及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C. 超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的淘寶店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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