抖音小店售后原因的影響是什么？有哪些因素？

現(xiàn)在在抖音我們想要開店的話，肯定是要處理好一系列的開店問題的，尤其是在進(jìn)行網(wǎng)上買賣過程中，很容易就發(fā)生的買賣糾紛，有許多售后需要處理，抖音小店售后原因的影響是什么?

抖音小店售后原因的影響是什么?

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題抖音商家所售產(chǎn)品不具備運(yùn)用性能或存在瑕疵，這將被定義為產(chǎn)品質(zhì)量問題。

介入時(shí)刻：若對產(chǎn)品或服務(wù)有爭議，買家在買賣成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”產(chǎn)品，當(dāng)在買賣成功后的90天內(nèi)提出。

對經(jīng)用產(chǎn)品主張存在質(zhì)量問題或系冒充產(chǎn)品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請。

經(jīng)過直觀能判別產(chǎn)品質(zhì)量的問題，買家供給產(chǎn)品圖片即可;若無法直觀判別的，需提交憑據(jù)，如產(chǎn)品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家運(yùn)用文字/圖片描繪產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。

2、描繪不符抖音渠道介入時(shí)刻和產(chǎn)品質(zhì)量問題介入時(shí)刻一致，詳細(xì)處理如下：斷定買賣產(chǎn)品存在虛偽宣揚(yáng)/與產(chǎn)品描繪不符，渠道支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng);買賣中發(fā)生的爭議沒有詳細(xì)交流內(nèi)容，無法斷定買賣產(chǎn)品是否存在虛偽宣揚(yáng)/與產(chǎn)品描繪不符，買賣雙方已洽談退款，但產(chǎn)品退回的運(yùn)費(fèi)沒有洽談一致，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。

若買賣雙方在買賣中關(guān)于發(fā)生的爭議沒有詳細(xì)交流內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，渠道介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方，該筆買賣做退貨退款處理，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);若買家因產(chǎn)品描繪不符問題，超越投訴期限后向渠道提爭議處理介入申請，渠道不再受理;買家無法供給產(chǎn)品描繪不符的相關(guān)憑據(jù)，渠道以商家供給的憑據(jù)做為判別參閱依據(jù)。

3、冒充/三無產(chǎn)品音渠道介入時(shí)刻和產(chǎn)品質(zhì)量問題介入時(shí)刻一致，處理原則如下：若商家能供給有用憑據(jù)證明買賣產(chǎn)品并非冒充產(chǎn)品，且買家無有用舉證的，渠道將以商家供給的憑據(jù)做為判別參閱依據(jù);若買家舉證產(chǎn)品為冒充產(chǎn)品，但未供給有用憑據(jù)去證明，且商家也無法有用舉證的，渠道對該筆買賣做退貨退款處理，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);若買賣產(chǎn)品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方進(jìn)行洽談，渠道協(xié)助買家維權(quán);若買家因冒充產(chǎn)品問題超越投訴期限后向渠道提出爭議介入申請，渠道不再受理。

4、延遲發(fā)貨/虛偽發(fā)貨買家投訴延遲發(fā)貨，渠道介入時(shí)刻為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛偽發(fā)貨問題，抖音渠道介入時(shí)刻是訂單物流信息空白或許與買家收貨信息不符。

抖音小店售后原因的影響其實(shí)是有許多的，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題，或許是描繪不符，包括是冒充的三無產(chǎn)品和物流的問題，我們都要依據(jù)相對應(yīng)的原因去當(dāng)即解決，不然形成的影響會比較惡劣。

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