被淘寶客服投訴了怎么辦？淘寶客服被投訴有啥影響？

淘寶客服的作用還是挺大的，他們主要是為了幫助淘寶商家們提升商品的轉(zhuǎn)化率。客服本就是一個服務(wù)行業(yè)，有滿意的肯定也會有不滿意的。如果被淘寶客服投訴了怎么辦?下面為大家進行介紹。

被淘寶客服投訴了怎么辦?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶描述商品的時候，一定要誠實描述，如果遇見自己也不懂的問題的時候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時感覺不滿意而退貨。

3.無論是講話還是用文字描述時，不要過于拖沓，也不要太直白。在聊天時，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學(xué)會委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶。

4.保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

淘寶客服被投訴有啥影響?

淘寶客服遭到投訴，那客服會被扣績效工資，并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定了解做淘寶客服的一些技巧哦。這對于提升商品的轉(zhuǎn)化率來說會有一定的幫助哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客單價查看入口在哪里？生意參謀客單價查詢方式

淺談電商行業(yè)睡衣專賣趨勢，電商睡衣行業(yè)數(shù)據(jù)簡析

【商家案例解說】物流承諾未履行，怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。