淘寶店鋪評分如何提高？怎么查看？

淘寶店鋪評分也稱店鋪DSR(Detailed seller ratings，簡稱DSR)，指系統(tǒng)計(jì)算最近180天內(nèi)所有買家對店鋪描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)打分的平均值。那么，店鋪評分應(yīng)該怎么去提高呢?如何去查看?

淘寶店鋪評分如何提高?

1、基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來。結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。

2、描述相符：在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的。

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，買家是不同的，但賣家是同一個(gè)人，不免會有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

在給客戶辦理業(yè)務(wù)，需要客戶等待的時(shí)候，說話一定要客氣，注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認(rèn)，二來是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。

售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買家原因的原則是買家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

4、發(fā)貨速度：這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，可以說盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

怎么查看?

一、首先登陸自己的淘寶賬號。

二、在首頁搜索欄處點(diǎn)擊“店鋪”，輸入自己的店鋪名字進(jìn)行搜索。

三、在搜索結(jié)果中找到自己的店鋪。

四、鼠標(biāo)移動到下圖的位置，即可查看綜合評分。

五、想要查看詳細(xì)的情況，可以點(diǎn)擊分?jǐn)?shù)。

六、即可調(diào)轉(zhuǎn)至詳細(xì)的綜合評分界面。

店鋪評分可以通過基礎(chǔ)工作、描述相符、服務(wù)態(tài)度來提高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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