將軍令怎么設置客服分類?淘寶客服有幾種級別?
2022-06-29 | 10:26 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:152
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對于淘寶商家來說,需要好好的去運營管理淘寶店鋪,其中可以使用的工具就非常多了,比如說淘寶將軍令就是常用的工具,那么將軍令如何設置客服分類?下面為大家進行介紹。
將軍令怎么設置客服分類?
網(wǎng)店增加淘寶客服,有2種方法,一種是使用淘寶提供的客服中心,另外一種就是店長自己使用代碼。第一種方法比較簡單,第二種需要店長有使用代碼的常識。但是,兩種添加客服的方式,前提都是大家需要開通一下自己的子賬號。
進入創(chuàng)建頁面,可以看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就可以,這里需要注意的是,子賬號目前還不能修改名字,創(chuàng)建的時間要慎重,另外,賬號名的位置,中間的冒號,是英文版本的冒號。
填寫好了之后,點擊頂部的確認新建,一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設置權(quán)限(根據(jù)店長自己的要求就可以了)。
淘寶客服有幾種級別?
1、初級客服,這個是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群,他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時還要跟買家進行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等,對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費者解決相關(guān)的問題,并且引導他們下單。
2、中級客服,中級客服是相對初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等,并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。
3、高級客服,高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對新員工進行管理培訓,還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。
淘寶客服其實也是需要技巧的,雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候,會覺得淘寶客服應該是一份很輕松的事情,但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化和成交的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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