淘寶客服不滿意服務(wù)挽回轉(zhuǎn)二線客服是什么?
2022-08-26|10:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:184
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消費(fèi)者給到服務(wù)差評(píng)怎么辦?服務(wù)差評(píng)后就無能為力了嗎?淘寶店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。想挽回消費(fèi)者口碑、想得到消費(fèi)者認(rèn)可,想店鋪回頭客越來越多,快來開通【不滿意服務(wù)挽回】吧,馬上到客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)置起來喲!
【不滿意服務(wù)挽回】是:
消費(fèi)者對(duì)人工客服服務(wù)不滿意時(shí),淘寶商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn),提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)。
【商家使用指南】:
第一步:打開千牛,進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件,點(diǎn)擊服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回
第二步:在【啟用場景】中勾選使用方案:消費(fèi)者對(duì)人工客服評(píng)價(jià)“不滿意”“很不滿意”時(shí),啟用分配給二線客服處理,給消費(fèi)者提供處理方案,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。注意:用戶評(píng)價(jià)不滿意時(shí),需至少有一個(gè)在線不掛起的二線客服才會(huì)出現(xiàn)該提示按鈕。
第三步:在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服,當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意:至少配置1個(gè)客服。
第四步:點(diǎn)擊保存設(shè)置,即生效。
淘寶客服同學(xué)可以到客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)置不滿意服務(wù)挽回,即可安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn),快去試試吧。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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