千?？头憫獣r間在哪里看？如何提升客服響應速度？

作為一個專業(yè)的客服，在收到顧客發(fā)來的信息之后，要及時確認并盡快回復，如果響應時間太久，那么會導致顧客不耐煩，從而去別的淘寶店鋪去了。那千?？头憫獣r間在哪看?

1、進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數。至于有效回復，包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內容)。

淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數。

如何提升客服響應速度?

1.一鍵復制功能

IT時代，我們工作中有很多的復制粘貼操作，特別是電商，售前售后信息查詢特別多，經常需要用到買家昵稱、訂單號、支付寶賬號，所以一鍵復制就快捷多了，也減少了出錯。

2.一鍵轉發(fā)功能

有了這些一鍵復制功能其實還不夠的，比如我們在聊天過程中跟買家核對信息時，我們是希望能一鍵轉發(fā)信息到聊天窗口跟買家直接核對的，所以我們可以用到一鍵轉發(fā)功能。

3.快捷鍵

除了一鍵復制，一鍵轉發(fā)，還有大家喜歡的快捷鍵。設置我們順手的快捷鍵，提升速度有奇效，例如核對地址，在聊天過程中，用組合鍵Ctrl+E，則當前聊天中的買家最近一筆訂單的地址自動寫入聊天窗口，快捷鍵既有效也很實用。

4.自動備注

除了以上提升效率的功能外，不知道大家是否會問，若有自動功能豈不是更快了嗎，所以這里要跟大家分享一個自動備注功能。點擊旗幟，打開備注信息欄，客服花名、備注時間、以及旺旺賬號，這些信息自動備注到備注信息欄中，省去輸入節(jié)省時間。另外共有短語和私有短信可自定義，并且點擊該短語自動寫入備注信息欄，方便快捷。

總的來說，淘寶客服響應時間一般20-30秒是個界限，超過這個界限，消費者就會不耐煩。響應時間是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的平均值。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直播浮現(xiàn)權開通要什么條件？附注意事項

雙十一節(jié)后應該這樣做好店鋪活動主題設計！

淘寶村淘怎么申請？要滿足什么條件？

更多資訊請關注幕 思 城。