京東金融在10月26日正式上線店鋪待支付訂單挽回功能，本期開(kāi)放對(duì)象：POP店鋪里的FCS、全球購(gòu)、自營(yíng)店鋪暫不支持，下面就詳細(xì)給各位商家們介紹一下它的功能。

1)常見(jiàn)Q&A

Q：待支付訂單挽回是什么工具?可以做什么?

A：實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)對(duì)店鋪目標(biāo)品類(lèi)品牌或SKU的下單行為，對(duì)一定時(shí)間未支付訂單的用戶(hù)通過(guò)短信形式給用戶(hù)綁定可用的店鋪京東支付券以促成轉(zhuǎn)化。

Q：什么是京東支付?

A：京東支付是用戶(hù)在收銀臺(tái)付款時(shí)，可以選擇快捷銀行卡或白條分期，本次暫僅支持用戶(hù)在收銀臺(tái)使用快捷銀行卡時(shí)可用金融券，白條分期敬請(qǐng)期待后續(xù)開(kāi)放。

Q：在哪里使用這個(gè)功能?

A：入口：京麥PC端商家后臺(tái)—【營(yíng)銷(xiāo)中心—營(yíng)銷(xiāo)工具—促銷(xiāo)應(yīng)用工具—白條免息】，可選擇京東支付無(wú)券滿減營(yíng)銷(xiāo)工具或者待支付訂單挽回營(yíng)銷(xiāo)工具。

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送的支付滿減券，客戶(hù)想要使用是否需要重新下單?

A：客戶(hù)無(wú)需重新下單，可以在支付時(shí)直接使用支付券，支付券是支付優(yōu)惠，可以與店鋪券、商品券、京豆等在同一訂單中疊加使用。

Q：怎么讓用戶(hù)知道自己的待付款訂單有可用金融支付券?

A：通過(guò)金融的系統(tǒng)判斷用戶(hù)是否滿足店鋪的撈回規(guī)則，給用戶(hù)發(fā)短信催付并完成綁券，無(wú)需用戶(hù)再進(jìn)行領(lǐng)券，到收銀臺(tái)付款時(shí)選擇使用即可。功能雙11推廣階段，短信給各位商家免費(fèi)使用，您只需要給用戶(hù)提供可用金融優(yōu)惠即可。

Q：為什么要對(duì)用戶(hù)的待付款發(fā)金融券而不發(fā)店鋪券/東券?

A：用戶(hù)的訂單一旦生成，無(wú)論是否付款完成，用戶(hù)只能使用金融券，而無(wú)法使用東券等。所以需要在最后的支付環(huán)節(jié)通過(guò)金融券刺激用戶(hù)完成訂單支付，達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送催付短信，是否有限制?

A：短信是有限制的，為了不過(guò)份打擾客戶(hù)，對(duì)同一客戶(hù)一天只能發(fā)送一條短信，且只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間短信觸達(dá)客戶(hù)。

Q：商家創(chuàng)建的“待支付訂單挽回”活動(dòng)會(huì)不會(huì)影響客戶(hù)的正常購(gòu)買(mǎi)流程?商家能否隨時(shí)關(guān)閉活動(dòng)?

A：不會(huì)影響客戶(hù)的正常流程，為了防止客戶(hù)薅羊毛而故意不支付，系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶(hù)綜合判斷對(duì)故意薅羊毛用戶(hù)進(jìn)行過(guò)濾。商家可以隨時(shí)關(guān)閉活動(dòng)，活動(dòng)關(guān)閉按鈕在活動(dòng)列表。

Q：“待支付訂單挽回”的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用怎么結(jié)算?

A：支付券實(shí)時(shí)結(jié)算，例如訂單滿100減5元，客戶(hù)實(shí)際支付95元，因此為商家結(jié)算95元貨款。

2)創(chuàng)建操作：

初次使用功能，需要簽署電子協(xié)議，再次創(chuàng)建無(wú)需再簽署：

在活動(dòng)列表詳情頁(yè)可以查看創(chuàng)建的活動(dòng)：

未開(kāi)始的活動(dòng)支持查看詳情和關(guān)閉，但活動(dòng)一旦開(kāi)始為了用戶(hù)體驗(yàn)，不再支持關(guān)閉操作：

注意：京東店鋪待支付訂單挽回新功能暫僅支持在京麥PC端(電腦端)操作，京麥app后續(xù)開(kāi)放!

京東快遞慢怎么催？如何應(yīng)對(duì)？

京東的快遞最開(kāi)始就是號(hào)稱(chēng)最快，那么當(dāng)我們?cè)诰〇|平臺(tái)上買(mǎi)貨的時(shí)候，如果遇到快遞很慢的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要如何去催快遞呢?當(dāng)我們面對(duì)這種情況，要如何去應(yīng)對(duì)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

京東是一個(gè)平臺(tái)，除京東自營(yíng)商品外一般物流快慢不是由京東定而是由平臺(tái)上的賣(mài)家選擇的物流公司的效率決定的。

至于怎么投訴，有幾種處理辦法：

1、通過(guò)聊天工具找對(duì)應(yīng)店鋪的客服反應(yīng)催促;

2、如果上面還得不到滿意的答復(fù)，在你收到貨后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，其中物流速度就是打分的一個(gè)項(xiàng)目;

3、你可以發(fā)起退貨，如果賣(mài)家不同意你可以找京東客服介入處理，一般商家比較重視售后，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。

商家遇到催單該如何應(yīng)對(duì)?

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過(guò)多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣(mài)家愿意的，這時(shí)候有買(mǎi)家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來(lái)回復(fù)：

1、如果買(mǎi)家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁(yè)會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁(yè)。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買(mǎi)家表示歉意，告知為何訂單沒(méi)有發(fā)貨，原因一定要說(shuō)清楚，也好避免之后買(mǎi)家，因?yàn)閷?duì)催單回復(fù)的不滿意申請(qǐng)交易糾紛。

看到這里，相信大家已經(jīng)知道其實(shí)催單不會(huì)對(duì)賣(mài)家有什么影響，所以大家著急的話，可以去跟客服催單哦!作為賣(mài)家朋友還是需要及時(shí)處理好買(mǎi)家的催單信息，以免產(chǎn)生一些交易糾紛哦，畢竟溝通才是最主要!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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