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    如何提高天貓客服子賬號(hào)權(quán)重?方法有哪些?

    2022-06-15|10:28|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:138

    在天貓上有很多店鋪的商家其實(shí)已經(jīng)開(kāi)了多家天貓店,這些店鋪中有一個(gè)主店鋪,其他的都是子店鋪,所以天貓店鋪客服也有子賬號(hào)之分,這些商家想要去提高天貓客服子賬號(hào)權(quán)重,如何去提高呢?



    如何提高天貓客服子賬號(hào)權(quán)重?

    1、設(shè)置首次進(jìn)店自動(dòng)回復(fù)

    打開(kāi)千牛工作臺(tái),路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù),在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)。

    自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語(yǔ),店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等。

    這樣買家第一次來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客,不過(guò)首次自動(dòng)回復(fù)之后,客服一個(gè)要看清顧客的問(wèn)題,然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)。

    2、設(shè)置快捷短語(yǔ)

    在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多顧客詢問(wèn)的都是一些重復(fù)的問(wèn)題,比如快遞,發(fā)貨時(shí)間,是否包郵,售后服務(wù),質(zhì)量等。

    這些基本的問(wèn)題我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ),如果買家詢問(wèn),直接發(fā)送編輯好的快捷短語(yǔ)會(huì)有效的提升響應(yīng)速度。

    快捷短語(yǔ)在千牛工作臺(tái)對(duì)話框下邊有個(gè)向右的小箭頭位置,設(shè)置好快捷短語(yǔ)和快捷編碼之后,打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語(yǔ)。

    3、設(shè)置好接待排序

    在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序,然后選擇按照等待分鐘降序,這樣的話等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買家就自然顯示在上面,一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客,避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待,影響購(gòu)物體驗(yàn)。

    4、關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對(duì)話窗口

    回復(fù)完顧客的問(wèn)題之后可以點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左側(cè)的×位置,關(guān)閉這個(gè)對(duì)話,或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。

    這樣回復(fù)一個(gè)關(guān)閉一個(gè),會(huì)使界面看起來(lái)更簡(jiǎn)潔,提高工作效率。

    天貓平臺(tái)為了方便商家管理子賬號(hào)店鋪,也就推出了子賬號(hào)管理的功能,在子賬號(hào)管理中不僅可以給店鋪的客服人員進(jìn)行分組,還能進(jìn)行客服的管理工作等等,然后在里面可以查看和管理權(quán)重值。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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