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    淘寶怎么做好售后服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率?淘寶提高轉(zhuǎn)化率技巧

    2022-06-16|10:38|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:135

    作為一個(gè)淘寶商家,不僅要做好店鋪的運(yùn)營,還要做好店鋪的售后服務(wù)工作,因?yàn)榈赇伒霓D(zhuǎn)化很大程度上都跟淘寶客服的服務(wù)有關(guān),那淘寶怎么做好售后服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。



    1、解決用戶的疑惑

    因?yàn)殡娚啼N售并不是面對面,也不能直接接觸產(chǎn)品,在客戶購買之前,會對寶貝的質(zhì)量,性能以及服務(wù)有一定的顧慮,這個(gè)情況下就需要我們通過溝通來解決,可能有的客戶會直接提問出來,但也有的客戶只會放在心里,我們就需要針對不同的情況去應(yīng)對。

    2、設(shè)置自動回復(fù)

    淘寶客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復(fù),這樣可以降低客戶等待時(shí)間,提高滿意度。自動回復(fù)短語的設(shè)置,最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進(jìn)行;以歡迎語開頭,附加問題咨詢和活動介紹。

    3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

    要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的,他需要在合適的時(shí)間決定是否購買,所以客服要學(xué)會掌控這個(gè)火候。當(dāng)溝通達(dá)到一定的火候時(shí),賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù),也沒有了其他的問題,但還處在猶豫當(dāng)中,客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了,只要時(shí)間把握好,這招是非常好使的。

    4、物流的發(fā)貨時(shí)間

    我們要主動跟客戶溝通發(fā)貨時(shí)間問題,尤其是在大促活動,發(fā)貨可能不及時(shí)的狀況下,必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備;不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。

    淘寶店鋪一定要做好店鋪的售后工作,及時(shí)為消費(fèi)者解決問題,并且學(xué)會營銷店鋪商品,促進(jìn)其在商店的成交,好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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