京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線,來(lái)看具體調(diào)整項(xiàng)
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:84
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最新消息!京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線啦~快來(lái)了解!
京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù),消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù),將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率), 9月6號(hào)上線,9月7號(hào)正式生效,各位商家朋友請(qǐng)積極聯(lián)系消費(fèi)者和解哦!
具體口徑調(diào)整項(xiàng):
1、平臺(tái)介入率:
① ECLP訂單(京東倉(cāng)京東物流發(fā)貨的訂單)產(chǎn)生的“未收到貨配送問(wèn)題”的糾紛單據(jù);
② 舉證和解流程觸發(fā)后,消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù),將不計(jì)入平臺(tái)介入率的分子。
2、交易糾紛率:
京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任,后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù),將不計(jì)入交易糾紛率的分子。
以上就是京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線的情況,各位京東開店的商家要知悉!
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