淘寶的核心權(quán)重有哪些?
2022-06-13|09:57|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:136
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大家都知道,淘寶是通過權(quán)重分來計(jì)算排名的,那么哪些因素影響權(quán)重呢?恐怕沒有人能說清楚,今天我們就用第三方視角的方式來看看哪些因素影響權(quán)重。
淘寶網(wǎng)是由平臺(tái)、賣家、買家組成的。那么如果我們是平臺(tái)方,我們想要什么樣的賣家呢?
淘寶的現(xiàn)狀是什么樣的?
原來淘寶可以占據(jù)80%的市場份額,但是隨著京東、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多等平臺(tái)的崛起,淘寶已經(jīng)不在一家獨(dú)大,伴隨而來的就是訪客在流失。所以淘寶未來要做的是什么?
1,留住現(xiàn)有的訪客,讓現(xiàn)有的客戶盡量少流失,甚至不流失
2,吸引更多的訪客,這里面就有曾經(jīng)流失的訪客,還有00后甚至10后,這些都是未來的消費(fèi)群體。
3,淘寶畢竟是一個(gè)購物平臺(tái),所以還是以購物為主,所以就要讓這些人花錢買東西,而且是多花錢
這些就是淘寶未來要做的事
那么落到實(shí)地淘寶要怎么做?
首先,是要給客戶想要的產(chǎn)品,什么是客戶想要的產(chǎn)品?
1,性價(jià)比高的,好的產(chǎn)品。
2,千人千面。淘寶一直在鼓勵(lì)小而美店鋪,我們可以把“小而美”拆開來看,小就是類目精確,產(chǎn)品精確;美就是適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。千人千面也是這樣,原來在淘寶搜索某個(gè)產(chǎn)品,出來的產(chǎn)品都是3元的,5元的,但是點(diǎn)進(jìn)去并不是他想要的,這樣無疑是不好的購物體驗(yàn),所以千人千面就是一千個(gè)人搜索,有一千個(gè)不同的頁面,把買家想要的產(chǎn)品推送到買家面前。
3,最新的、最流行的、最時(shí)尚的產(chǎn)品。如果在平臺(tái)上搜索,每天都是一樣的產(chǎn)品,那無疑對買家來說就沒有新鮮感,所以淘寶要讓新的產(chǎn)品,時(shí)尚的,流行的產(chǎn)品展現(xiàn)在買家面前
4,逛淘寶。淘寶一直想打造一個(gè)社區(qū)化的平臺(tái),就是來淘寶不只是買東西,更希望買家們有事沒事在淘寶上溜達(dá)溜達(dá),所以淘寶也推出了類似微信朋友圈的微淘,還有直播等等。
其次,要給客戶好的購物體驗(yàn),這里又分成售前、售中、售后三部分
售前,圖片要吸引人看的,買的人多的是淘寶最喜歡的
售中,停留時(shí)間長,訪問深度高的,花錢多的,這些都是淘寶最喜歡的
售后,能給買家好的售后體驗(yàn)的商家,賣出去不給淘寶找事的商家,買完還想買他家的產(chǎn)品。
如果你是平臺(tái),你是不是也喜歡這樣的商家?
我們再從買家的角度去思考,你作為買家,你喜歡什么樣的商家?
1,能給我提供好的產(chǎn)品的
2,能給我提供專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)意見的
3,客服回復(fù)速度快,能快速幫我解決問題,而且服務(wù)態(tài)度好的。
4,能在一家解決我問題的,比如我買辦公桌,我就希望辦公椅也能在這家買
5,付款方便的,有花唄,信用卡等服務(wù)的
6,發(fā)貨速度快的
7,我收到產(chǎn)品和描述的一直,是我想要的產(chǎn)品
8,如果不是我想要的,能提供快速售后服務(wù)的
9,如果我需要退貨,那么退貨是不是方便,有沒有7天無理由退換貨,有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?
其實(shí)以上平臺(tái)思維和買家思維綜合到一起,如果你是這樣的賣家,你怎么可能賣不出去產(chǎn)品?所以,用專業(yè)的術(shù)語來說,影響寶貝權(quán)重的核心因素就是這些。
銷量、一口價(jià)、折扣率、店鋪標(biāo)簽、上新率、粉絲活躍度、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購率、訪問深度、客單價(jià)、銷售額、店鋪層級、DSR評分、好評率、退款率、投訴率、復(fù)購率、客服在線時(shí)長、客服響應(yīng)速度、特色服務(wù)、退款時(shí)長... ...
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