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拼多多不可忽視的客服回復(fù)率，回復(fù)率低會有什么影響？

2022-12-30|15:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：40

今天，我們來談?wù)勂炊喽嗟幕貞?yīng)率。拼多多制定了三分鐘的響應(yīng)率評估標準，以提高商家查詢的轉(zhuǎn)換率，同時改善消費者的服務(wù)體驗。此處的評估是上午8點至晚上11點之間的手動回復(fù)率。如果響應(yīng)率不符合標準，則存儲將受到流量，功率降低甚至次要限制的限制。

這里跟大家說幾個比較容易出現(xiàn)問題的點。

第一點，有些商家在休息的情況下回復(fù)不了，就會設(shè)置自動回復(fù)，因為這個可以解決回復(fù)率問題。其實自動回復(fù)不算，目前只有在商家后臺。就只得機器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

第二，有時候碰見廣告信息，例如代運營、補單等等，有時候會選擇不去理會這種廣告信息，其實這種舉動是不對的，因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回，可以回一個符號或者表情即可。

如果您沒有偶然看到客戶的留言，并且回復(fù)率不符合標準，則可以通過手動干預(yù)來實際調(diào)整回復(fù)率。您可以在商店中問幾個朋友問一些問題，然后回復(fù)它以提高答復(fù)率。但是，如果沒有對大量信息的答復(fù)，則操作起來并不容易。因此，每個人都必須注意這一點，這對商店的完全重啟具有至關(guān)重要的影響。

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