淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購物體驗和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會用首次響應(yīng)時間來考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

首次響應(yīng)時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時間，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復(fù)時間要與平均響應(yīng)時間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費者問問題的時候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費者。因為消費者的耐心是有限的，如果等不到答案就會走了。

2、在知識方面。說到底，客服是為了給消費者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費者對產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達(dá)到這個目的，客服就要儲備好對應(yīng)的知識量，從而能在消費者提問的時候，進(jìn)行專業(yè)的解答。提升自己在消費者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負(fù)責(zé)，但是當(dāng)訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

淘寶客服售前話術(shù)有哪些？常用語大全

其實對每一位淘寶客服人員來說，說話確實也需要講究技巧，如果能夠做好售前，那肯定也可以更好的提升轉(zhuǎn)化，但是這就涉及到了售前話術(shù)了，我今天就給各位介紹一下。

(1)親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦(小冰)，請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因為晚上收件的是韻達(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(7)

(7)恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)

(8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~

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