淘寶客服這樣做快速增加店鋪轉(zhuǎn)化率!

想要提升店鋪轉(zhuǎn)化率就不離開(kāi)客服這個(gè)方面，客服是最直接和買家打交道的人如果客服能夠給買家留下好的印象下單的可能性就會(huì)大大增加，但是想要成為一名好客服也不是件容易的事，今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何通過(guò)客服來(lái)提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

1、假設(shè)法銷售技巧

當(dāng)顧客有意向購(gòu)買商品時(shí)但是又拿不定主意的時(shí)候可以試下“二選其一”的技巧。例如可以這樣對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是發(fā)到您手上還是幫您轉(zhuǎn)發(fā)呢?”。類似此種推動(dòng)式的問(wèn)話技巧明面上是讓顧客二選其一但實(shí)際上是你在幫他拿主意催促顧客下決心購(gòu)買。

2、晾曬法促使顧客下單

很多顧客再買東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷雖然很中意產(chǎn)品但是又擔(dān)心這擔(dān)心那一直不下單。這時(shí)可以裝作要去接待其他顧客會(huì)很忙的樣子給他一種無(wú)暇顧及他的感覺(jué)。這種很忙的舉動(dòng)就會(huì)讓他有時(shí)間思考最后決定下單。

3、反問(wèn)式回答促銷

反問(wèn)式的答復(fù)就是比如當(dāng)顧客詢問(wèn)某件商品時(shí)但是該商品剛好沒(méi)有了就需要我們靈活的運(yùn)用反問(wèn)式來(lái)促成交易了。例如賣手機(jī)殼當(dāng)顧客決定買但是問(wèn)到：“你們有銀白色的手機(jī)殼嗎?”這時(shí)千萬(wàn)不能說(shuō)沒(méi)有而應(yīng)該反問(wèn)道：“很抱歉，我們庫(kù)存現(xiàn)在有白色、棕色、粉紅色的這幾種顏色里您傾向于哪一種呢?”

4、站位法銷售

有很多顧客即使中意了商品也不會(huì)就立馬下單了，顧客總喜歡再看看在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問(wèn)。這時(shí)我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，先將下單的問(wèn)題拋之腦后然后針對(duì)商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問(wèn)題后訂單自然而然就落實(shí)了。

5、巧用“買不到”心理

多數(shù)顧客總有一種心理那就是對(duì)于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它?？梢岳妙櫩瓦@種“買不到”的心理來(lái)促成訂單。比如可以對(duì)顧客這樣說(shuō)：“親~該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了短期內(nèi)不會(huì)再進(jìn)貨你要是再不下單就沒(méi)有了?！被蛘f(shuō)：“您好今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí)請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)明天您就買不到這種價(jià)位了?！?/p>

6、嘗試購(gòu)買法

當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買某件商品但又擔(dān)心質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)就可以建議顧客先買一點(diǎn)試試有效果再來(lái)。當(dāng)然前提是你對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心可能剛開(kāi)始訂單數(shù)量會(huì)很少但是當(dāng)顧客試用滿意后就不用愁大訂單了。

7、快刀斬亂麻式

在以上技巧你都嘗試過(guò)之后還不能讓顧客下單的話這時(shí)候就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻要求想買的顧客下訂單。比如可以直接對(duì)顧客說(shuō)：“親~如果您看中該商品不想錯(cuò)過(guò)的話就快快下單吧!”

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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