今天為大家介紹天貓評價管理方面的內(nèi)容，對于商家們來說，店鋪的評價真的非常的重要，有的時候需要去管理好店鋪的評論，那么天貓評價管理在哪里?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

天貓評價管理在哪里?

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天貓如何獲得好評?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠的客戶，進(jìn)而帶來大量的流量，從而大大提高好評率。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無論采取多么有效的措施，好評率都無法恢復(fù)，因此，門店運營必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評價。

二、提升包裝體驗

如果快遞包裝太差，也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動提出額外的包裝袋。對于一些消耗快，回購率高的商品，可以努力改善包裝體驗。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無論買家最終是否購買，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關(guān)心的是寶貝何時到達(dá)。因此及時更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評

一些買家可能不會這么快確認(rèn)收貨。作為賣家，如果對方給出評價，無論評論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請評價，增加好評次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評率是除以整體評價的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評率的另一個方面是提高淘寶店的好評率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯，所以他們不想費心去評價。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機會。因此，請記住及時邀請買家進(jìn)行評價，讓消費者評價客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對性的跟進(jìn)中差評買家

一旦有中等和較差的評論，我們必須及時跟進(jìn)。詢問客戶評分不好的原因，要理性、感性。

分析客戶提出的問題，有針對性地積極解決問題，然后讓客戶修改評價?？梢詫Ξa(chǎn)品缺陷進(jìn)行部分補償。如果客戶對產(chǎn)品不滿意，建議客戶直接退貨。

總而言之，天貓商品的好評是會直接影響到轉(zhuǎn)化和銷售額的，這個也會進(jìn)而影響到天貓店鋪和產(chǎn)品的搜索排名的，所以商家一定要重視起來哦，如果店鋪的好評率特別低的話，想辦法提升就行了哦。

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天貓銷量評價管理規(guī)則對鏈接有影響嗎？

天貓銷量評價管理規(guī)則的內(nèi)容還是比較多的，而有的賣家懶于自己去詳細(xì)了解，卻又想知道違反了規(guī)則對商品的鏈接是否會有影響， 那為解決大家的問題，現(xiàn)在我就來回答。

如果涉及到扣分、降權(quán)的就會影響鏈接，而如果只是銷量不被展示出來，評價不計的，那基本就沒有什么影響。

銷量規(guī)則是什么?

符合以下任一情形的，商品近30天的內(nèi)的部分銷量或是全部銷量會被刪除且不累計：

1、商品中包含有不高于1元SKU：賣家對其中一個SKU價格進(jìn)行修改，比如淘寶賣家新增任意一個SKU價格為5元及以上、或是賣家刪除低于一元的sku);

2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價格支付的訂單，一旦新增5元及以上價格支付的訂單，那么支付的訂單價格都是1元以下，將會統(tǒng)統(tǒng)被刪除不可累計;

3、任何商品調(diào)整一級類目(天貓官方類目調(diào)整除外)：

1)將商品轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目;

2)從其余類目調(diào)整至“個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY > 其它定制”末級類目或是從“個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其余類目。

4、修改商品某SKU價格，如果改后的價格是超過了近30日該SKU最低訂單支付價格(該價格≥10元的除外)的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。

不遵守天貓銷量評價管理規(guī)則，可能會對商品鏈接產(chǎn)生影響，也可能不會，而如果有影響，賣家想看影響的結(jié)果是什么，其實是可以進(jìn)入體檢中心看的。

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