天貓家裝家居上門安裝服務僅僅是針對帶有上門安裝標識的商品，通常電視機、空調、洗衣機等都為消費者提供該項服務，那該項服務流程是怎樣的?

消費者下單——商家發(fā)貨——消費者簽收——服務商預約——服務商上門安裝——服務完成——消費者評價。

注意：不同商品服務覆蓋范圍不同。

一、服務展示

商家承諾“上門安裝”的商品指：

1、商品詳情頁展示“上門安裝”服務標識的商品;

2、商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務標識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務商提供送貨入戶或送貨上門服務，且上門安裝服務為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務標識)。

二、該項服務問題解答

1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

服務可覆蓋區(qū)域以買家下單頁是否可選擇服務為準。

2、“上門安裝”服務可覆蓋的指定類目及具體服務細則是什么?

可覆蓋的類目及具體服務細則可點此查看，增值服務費用可參考收費標準由安裝工人通過喵師傅APP現(xiàn)場操作收費。

3、未提供安裝服務場景是指什么?

主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務、未聯(lián)系消費者或提供虛假預約時間等。

4、亂收費的場景是指什么?

亂收費場景主要包含但不限于：上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內，收取額外上門費用;安裝服務承諾范圍內收取額外人工或材料費用;附加費用未按照標準收取等。

5、按時提供承諾服務包含哪些場景，如何判斷是否按時?

按時提供承諾服務包含兩種場景：

(一)承諾在買家簽收實物商品后的24小時內聯(lián)系買家確認上門安裝時間及地址

實物商品簽收時間以買家訂單可查看到的物流簽收時間為準，服務商會在訂單物流顯示“已簽收”后24H內聯(lián)系買家確認上門安裝時間;如部分大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，服務商會在訂單發(fā)貨后24H內聯(lián)系買家溝通確認安裝時間及地點

(二)按時上門安裝

按時上門安裝判定的標準是指安裝工人需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP ，并于到達買家安裝地址時進行簽到，簽到時間在約定日期當天的23：59：59前為買家完成安裝服務，即為按時安裝。若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準。

天貓家裝家居上門安裝服務流程也是挺簡單的，不過雖然天貓很貼心的為大家提供了該項服務，但是大家可自行選擇是否需要該項服務，如果不需要，你可以主動致電服務商取消。

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天貓家裝家居上門安裝服務有什么保障？

當天貓買家購買了帶有上門安裝服務的家裝家居用品時，如果買家提供的安裝地址是在安裝服務區(qū)域內的就能享受上門安裝服務，那該項服務有什么保障呢?

1、服務時效保障

(一)在買家簽收實物商品后的24小時內商家/服務商應當聯(lián)系買家確認上門安裝時間及地址;

(二)商家/服務商須在約定當天的23：59：59前完成安裝服務。

2、服務履約

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應的違約金。商家向買家支付相應違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務的，商家需按照買家預約時間繼續(xù)履行。賠付場景及標準：

三、商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務，或未按時提供上門安裝服務以及亂收費的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

一、怎么與上門安裝師傅聯(lián)系?

您可在安裝子訂單的詳情頁點擊安裝進度查詢，查看安裝師傅聯(lián)系方式，可直接與其電話溝通，協(xié)商安裝時間。

若您已與安裝師傅預約安裝時間，臨時更換，您需要聯(lián)系安裝師傅協(xié)商，若無法達成一致可反饋賣家，讓其幫您溝通;若因新地址超出上門安裝服務范圍，商家可拒絕提供安裝服務。

二、上門安裝須知事項

1、上門安裝服務僅限于室內層高3米以下的作業(yè)，3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費”，由消費者線下直接結算給安裝人員;

2、購買地板、墻紙的消費者若需享受上門測量服務的，將被另行收取上門測量費;購買普通坐便器、智能坐便器及智能坐便蓋板的消費者若需享受拆舊服務(僅限舊坐便器及舊坐便蓋板的拆除，地面找平等其它費用另計，壁掛式隱藏水箱馬桶不在拆舊范圍內)的，將被另行收取拆舊費用。

天貓家裝家居上門安裝服務有時效和履約方面的保障，所以買家不用擔心。而如果大家已經(jīng)預約好了安裝的時間，但之后又有變動的，請記得聯(lián)系安裝師傅重新確定安裝的時間。

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