天貓退款在哪里上傳憑證?退貨規(guī)則是什么?
2022-05-04|19:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:385
2022-05-04|19:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:385
每天有很多的消費(fèi)者在天貓購物也有很多的消費(fèi)者在天貓平臺(tái)退款,如果要申請(qǐng)退款的話是必須要去填寫原因的,有一些特殊商品還需要上傳憑證,一些天貓用戶們不知道如何去上傳憑證。
憑證一般是以下三種:
1、聊天記錄(可以截圖)也可以通過消息導(dǎo)出上傳。
2、快遞運(yùn)單拍照(jpg格式)比如買家已經(jīng)把東西退回了,那么買家可以把退回的快遞單號(hào)拍下來上傳到網(wǎng)上。
3、快遞單號(hào)的查詢記錄也截圖保存,然后上傳,退款退貨中,根據(jù)買方的退款原因,或者賣方的拒絕原因。要幾時(shí)并有針對(duì)的上傳對(duì)買家有利的憑證。才能更容易完成售后。保護(hù)買家的消費(fèi)者利益。
流程如下:
1、擇退貨原因:
1.協(xié)商一致退款
2.未按約時(shí)間發(fā)貨
3.虛假發(fā)貨
4.其他。
2、退款說明中輸入0—200個(gè)字
3、上傳憑證:圖片最多可以上傳3張,而且圖片的大小不能超過5M,支持GIF、JPG、PMG,三種圖片格式。
4、點(diǎn)擊提交退款申請(qǐng)。
天貓客服退貨規(guī)則如下:
1、增加服務(wù)時(shí)效承諾,服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。
2、服務(wù)保障上,服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的,每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。
3、取消以下規(guī)則:若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票,則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理,發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。
4、增加服務(wù)商免責(zé)條款:如存在以下特殊情形的,服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。
1)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;
2)消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi),導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;
3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。
在以上的內(nèi)容中為天貓用戶們分享了退款上傳憑證的方法,所謂的憑證就是指你要退款的理由,大部分的商品都是支持無理由退款的。因此在保證商品能再次使用的情況下,不滿意的話就退。
淘寶用戶們申請(qǐng)退款了以后,會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成一定的影響,偶爾申請(qǐng)退一次并不會(huì)怎么樣,但是經(jīng)常的申請(qǐng)退款的話,就會(huì)有很大的影響哦,淘寶商家如何去看自己淘寶退款率呢?
怎么查看自己淘寶退款率?
淘寶買家退貨并不影響信譽(yù),對(duì)信譽(yù)有影響的是得到差評(píng),才會(huì)減相關(guān)的信用點(diǎn)。
評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類。評(píng)價(jià)生效后,收到評(píng)價(jià)一方的信用積分會(huì)根據(jù)相應(yīng)計(jì)算方式進(jìn)行增減,計(jì)算方式:“好評(píng)”加一分、“中評(píng)”不加分、“差評(píng)”減一分。
對(duì)店鋪的影響是什么?
1、對(duì)商品搜索的影響,當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。
2、對(duì)直通車的影響, 自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家,在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。
3、對(duì)賣家營銷活動(dòng)的影響,近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣,聚劃算等)。
淘寶沒有顯示買家的退貨率,好評(píng)率的查看路徑:
1、到“我的淘寶”頁面,在左邊的功能入口中點(diǎn)擊“我的評(píng)價(jià)”
2、進(jìn)入“我的評(píng)價(jià)”頁面,下圖中箭頭所指的就是好評(píng)率。
3、買家在淘寶上給出的好評(píng)率低于95%甚至98%,就有可能被淘寶賣家拒絕下單,這個(gè)做法已經(jīng)在淘寶大C商家中流行開來。
4、店鋪評(píng)分不會(huì)影響賣家的好評(píng)率,中差評(píng)會(huì)影響賣家的好評(píng)率。
淘寶商家們需要去重視自己店鋪的退款率哦,如果退款率特別多的話,就需要去找一找消費(fèi)者們退款的原因是什么,只有找到了原因,從源頭上面著手,才知道如何去降低店鋪的退款率哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店鋪的淘寶客定向計(jì)劃如何取消?如何建立定向計(jì)劃?
淘寶新品上架怎么破零?如何實(shí)現(xiàn)七天完爆同行?
淘寶店鋪報(bào)名雙十一分會(huì)場,為什么只能報(bào)名幾款產(chǎn)品呢?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!