這樣維護老客戶，有效提升店鋪回購率!

商家朋友們都知道老客戶對店鋪的重要性，在這個流量爆炸的時代想要吸引更多的新客戶往往要明顯高于維護老客戶的成本，那么要如何抓住老客戶提升店鋪的回購率呢?

一、要有老客戶體系意識

首先我們得要有老客戶體系建立的意識，因為所有的老客戶都是新客戶轉(zhuǎn)變而來的所以當客戶第一次在店里購買產(chǎn)品的時候就不要怠慢，要把他當成老客戶來接待，同時多些熱情、多些耐心，當然這是要以產(chǎn)品質(zhì)量有保證為前提。我們還可以根據(jù)老客戶購買的金額與次數(shù)相結(jié)合弄會員制分高、中、低級別，每個級別享受到的折扣、福利都不同，越高級的會員可以得到更多實惠。

二、服務(wù)態(tài)度

客服說話要耐心、專業(yè)知識要足夠，在客戶詢單后、下單前提醒客戶領(lǐng)券后再下單會更優(yōu)惠。下單付款后做好核對地址工作，可以盡可能多的記錄下客戶的信息如姓名、電話、生日等等。另外發(fā)貨物流提醒、收貨短信也要做到位，這些可以讓顧客感覺到自己享受著與眾不同的服務(wù)，對店鋪的印象也會好很多甚至可能會記住店鋪。

很多時候服務(wù)的好壞直接能決定客戶會不會再進行二次消費，商家朋友們應(yīng)該把這個問題重視起來。

三、喚醒意識

對已經(jīng)買過產(chǎn)品的客戶可以在收貨一周左右發(fā)信息給顧客告訴他，他已經(jīng)是會員了以后消費可以打幾折。

在活動大促的前一天要短信通知客戶提醒老客戶店內(nèi)馬上要做活動，同時強調(diào)優(yōu)惠力度很大，如果使用旺旺發(fā)送還能發(fā)更多信息，包括能享受的會員折扣、有什么優(yōu)惠信息、哪些產(chǎn)品在做活動之類的，喚醒老客戶該購物了，這時候可以針對老客戶再來一波專屬的活動，例如全場凡購買一件產(chǎn)品就能以清倉價格買到指定款。

在生日當天可以提前一天主動發(fā)祝福短信，告訴客戶可以領(lǐng)取生日專屬優(yōu)惠券可以享受多少折扣。

四、贈品

現(xiàn)在網(wǎng)購幾乎都是有贈品，在贈品的選擇上可以選擇便宜的但是也附加價值高一些的，這樣比較容易讓客戶感覺“意外”，無形中提高好評率和復(fù)購率。

五、圈住老客戶

可以引導(dǎo)老客戶加V把老客戶圈起來不定期發(fā)發(fā)優(yōu)惠信息，不管是活動還是對上新產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量都可以做做老客戶營銷活動。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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