我們在網(wǎng)上去購物，最怕的就是引起糾紛了，如果發(fā)生了糾紛的話，很多商家就怕平臺介入了，那么為什么商家會怕呢?難道對商家有很大的影響呢?下面就來詳細介紹下這個影響的因素!

一、拼多多平臺介入對商家有什么影響?

拼多多平臺介入對拼多多開店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會被平臺系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進行舉證

平臺介入之后會根據(jù)交易的實際情況要求商家進行舉證。舉證的入口有兩個，一個是售后退款界面，一個是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁

商家工單：【管理后臺】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進行判定售后問題的處理。平臺介入時，很多情況會有一個“商家工單”，這是平臺需要進行取證來進行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導致平臺介入判定消費者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

需要注意的點：

1、處理工單的時效。工單里都有說明處理時效要求，請留意工單及時處理;超時未處理工單會默認放棄處理。

2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會有幾種處理工單的方式，處理的時候注意需要提交的憑證，如“請商家在48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時提供，請仔細閱讀工單;

3、關于工單中只能上傳一個圖片的問題。如果是上傳多個憑證圖片的話，可以放在一起，拍一張清晰的照片上傳;如果無法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

4、憑證的有效性。

從上文可以看出，拼多多平臺介入對于商家來說，影響還是比較大的，所以，建議各位商家，盡可能地妥善處理好與消費者的各種問題，以免平臺介入影響自己的店鋪。

商家視頻怎么引領電商營銷新趨勢？

電商最近在刮什么風？商家們嗅到了最新紅利商機嗎？

近幾年，短視頻用戶規(guī)模正在迅速擴展，增長勢頭迅猛，短視頻作為一種新的信息承載模式，受到越來越多的用戶青睞。短視頻一躍成為當下流量最大的產(chǎn)品之一，所以越來越多的品牌方，廣告主，商家想要從中獲利，目前，短視頻已逐漸滲透電商平臺，即短視頻+電商的模式已是大趨勢所向，搶先抓住先機即先占領市場！

平臺也迅速推出商家視頻營銷工具，并提供流量資源位展示，希望平臺的商家們可以打開營銷新思路，利用短視頻迅速提升商品銷量！想要迅速跟上紅利風口的商家，就繼續(xù)往下看吧！

一，什么是商家視頻?

是由商家制作，發(fā)布的小于1分鐘的關于店鋪商品的短視頻。起初大家了解信息的傳播媒介，一般是以文字，圖片或長視頻為載體的，但是隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，大家的注意力逐漸向視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)移，因為視頻本身能夠承載的信息，場景和情緒要遠超文字和圖片，讓觀看者更加有代入感。

但與平臺目前已有的輪播視頻及直播的形態(tài)有所不同：

輪播視頻只在商詳頁面展現(xiàn)，內(nèi)容上需要更加貼合商品本身，提升轉(zhuǎn)化率的目的性更強，但商家視頻會在店鋪首頁及店鋪關注動態(tài)中展現(xiàn)，且在內(nèi)容上無過多限制，主要以吸引用戶為目的。

直播所付出的時間，人力成本及設備成本更高，而且直播重在與粉絲互動，商家視頻的制作成本低，簡單易學好上手，且重于吸引粉絲，帶動傳播。

二，利用商家視頻營銷真的可以為我?guī)砜捎^的收益嗎？

大家所熟知的快手，抖音是當下最火熱短視頻平臺，擁有龐大的用戶粉絲，但有些商家會問。這些都是消費者娛樂消遣的視頻，我一個只追求賣貨的商家需要做這個嗎？

非常需要，而且十分迫切！

上文也提到，短視頻正在成為電商銷售新藍海，無論是獲客方式以及流量變現(xiàn)，都將成為可抗衡傳統(tǒng)模式的新渠道。

某平臺的主播發(fā)布了一段20秒的短視頻，因為內(nèi)容生動有趣，被廣泛傳播，最后竟有1,500,000次播放量。并刺激了觀看用戶的消費欲望，后續(xù)追蹤到看完視頻的用戶主動去搜索視頻中的產(chǎn)品并購買1200多單！
對于商家而言，這是一個新的營銷契機，在電商時代下，誰擁有流量就將擁有勝利~而學會利用短視頻營銷，可以低成本獲取流量，并可將流量變現(xiàn)。短視頻相比于傳統(tǒng)的營銷模式來說：

1， 更貼合當代消費者的行為習慣，其社交屬性更易于傳播，是有效的引流方式

在“快”消費的當下，精簡內(nèi)容更能滿足消費者碎片化的時間，過長的文字信息或長視頻都不利于信息的傳播和吸收。且短視頻的轉(zhuǎn)發(fā)和分享往往是社交打開話題的途徑，所以是商家重要的引流切入口。

2， 短視頻內(nèi)容形式更豐富，刺激衍生消費

商家可以規(guī)劃的內(nèi)容營銷不再受限，可以是產(chǎn)品宣傳，日常生活分享，游戲技巧分享等等，當下，宣傳產(chǎn)品本身的優(yōu)勢去驅(qū)動消費者買單的難度增加，反而是受主播人設影響，營銷內(nèi)容所傳遞的生活方式或觀點等更能刺激消費者的買單欲望。

三，目前在平臺做商家視頻的門檻是什么？如果要做商家視頻，需要額外投入什么？

目前，平臺全力扶持商家做短視頻營銷，沒有門檻設限，后續(xù)也會給商家視頻更多資源位支持，希望商家可以利用商家視頻來贏得銷售額的提升！

另外想做商家視頻的商家，雖然不需要額外投入資金，但是提醒商家，若想要做好，前期是需要花費很多心思去規(guī)劃內(nèi)容，這不是一蹴而就的事情，短期內(nèi)可能無法看到直接的收益，但是長期來看，是對店鋪運營有利無害的。

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