電商小團(tuán)隊(duì)管理心得有什么？

這次分享是給大家在小團(tuán)隊(duì)的管理中提供一些不成熟的小建議。比較適合初任管理的朋友，能晉升到管理崗，大家的業(yè)務(wù)能力一定很強(qiáng)得到認(rèn)可，管理方面或多或少一定會(huì)遇到一些問(wèn)題，那么希望我的分享可以幫助大家少走一點(diǎn)點(diǎn)彎路。

先是基本的理念：管理的定義有很多，我跟傾向于認(rèn)可的是：“管理是通過(guò)別人來(lái)拿結(jié)果的”。所以請(qǐng)不要所有事情都親力親為，帶不好團(tuán)隊(duì)的。事必躬親的諸葛亮并不是個(gè)好的管理者，劉備才是。

我從3個(gè)方面來(lái)分享，招聘和開人是經(jīng)驗(yàn)之談，組織建設(shè)和激勵(lì)是重點(diǎn)，出結(jié)果是可落地的。

第一部分：招聘和開人

招聘我簡(jiǎn)單說(shuō)，開人作為重點(diǎn)。

1、關(guān)于招聘，大家都是行家。基本能力符合大家需求后，且看價(jià)值觀是否一樣。通過(guò)面試后我們測(cè)試一個(gè)運(yùn)營(yíng)是否靠譜大約需要2周時(shí)間。

助理級(jí)別，有學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)后給他個(gè)作業(yè)（行業(yè)分析等），看反饋后你基本有數(shù)（溝通，表達(dá)，理解，邏輯能力，基本都出來(lái)了）。

店長(zhǎng)級(jí)別，給到店鋪或者單品操盤，細(xì)心觀察且不要結(jié)果論，看過(guò)程你就知道是否存留。

2、開人：阿里的當(dāng)年的HR之前講過(guò)一句，沒(méi)開過(guò)10個(gè)以上的員工，談不上是管理者。這個(gè)當(dāng)然是夸張了，但開人對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講十分重要，且要果斷。

我們把員工分為4類：

A：能力強(qiáng)，意愿弱?？梢岳斫鉃閮r(jià)值觀不符合或工作態(tài)度不好，但能力極強(qiáng)。

B：能力弱，意愿強(qiáng)。很難分辨，就是那種每天很努力工作，可是不出結(jié)果的。

C：能力尚可，意愿尚可。老黃牛的角色。

D：能力強(qiáng)，意愿強(qiáng)。明星員工。

應(yīng)該開掉哪些人？A和B。

A：能力再?gòu)?qiáng)的人，只要價(jià)值觀或者工作態(tài)度有偏差或者不好的，請(qǐng)不要考慮，直接干掉。不然直接影響你的團(tuán)隊(duì)，能力越強(qiáng)越影響大。隨便一個(gè)負(fù)面的情緒，或者一些思想，玩死你。

B：是最難發(fā)現(xiàn)的，這種情況一般是2種員工身上的。

1、經(jīng)常加班，好像也很努力，可是不出業(yè)績(jī)。舉例，我們仔細(xì)觀察觀這種員工，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，加班的時(shí)間并不是在做工作。日常的運(yùn)營(yíng)中我們自己核對(duì)了細(xì)節(jié)，標(biāo)題優(yōu)化，市場(chǎng)分析，內(nèi)頁(yè)，評(píng)價(jià)維護(hù)等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一項(xiàng)都有一些紕漏，甚至沒(méi)做的。這種優(yōu)秀的演員，對(duì)于公司來(lái)講并不適合。

2、經(jīng)常加班，你觀察后確實(shí)努力，可是不出業(yè)績(jī)。這種是真的工作效率，能力很低，做事情容易出錯(cuò)，所以需要每一項(xiàng)工作再檢查，加班是真的因?yàn)樾什?。理解能力差，溝通時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)于這種運(yùn)營(yíng)天賦差的員工，企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)。

C：這是中流砥柱，老黃牛的角色，保留，管理，培訓(xùn)，提高。

D：明星員工，請(qǐng)給予激勵(lì)，精神加物質(zhì)。

大家可以思考下你的小團(tuán)隊(duì)里是否有A和B的選手，不要念及感情，這兩種類型的都會(huì)影響到你的團(tuán)隊(duì)。第二部分：部門建設(shè)和激勵(lì)，從自身出發(fā)和從部門出發(fā)。

這一部分是重點(diǎn)內(nèi)容，可以讓你和下屬相處很愉快且正向。自身出發(fā)的點(diǎn)是指領(lǐng)導(dǎo)力的提升，不講虛的概念。

1、身先士卒和付出，順便帶下氛圍，舉幾個(gè)例子：

①李云龍打仗每次先喊口號(hào)：狼走千里吃肉，狗走千里吃屎，自己沖在最前就上，士兵嗷嗷的就沖。自己沖前面重要，會(huì)渲染氣氛重要，團(tuán)隊(duì)的積極性極容易被領(lǐng)導(dǎo)人帶起來(lái)。

②車間，生產(chǎn)工作一般都會(huì)設(shè)立小組長(zhǎng)，幾個(gè)人里一定會(huì)有一個(gè)組長(zhǎng)，或者班長(zhǎng)。我原來(lái)在物流公司工作過(guò)，我們?cè)u(píng)選出的優(yōu)秀小組長(zhǎng)文化不高，但是手下的人工作積極且賣力。他其實(shí)是很牛的，比如春節(jié)需要安排值班10多天，這個(gè)組長(zhǎng)把除夕到初二3天分給自己，剩下丟給大家來(lái)選擇。組員工作上失誤，上級(jí)怪罪下來(lái)，“我沒(méi)說(shuō)清楚，這事罰我，不關(guān)他們的事兒”。除此之外每天工作基本上會(huì)最后一個(gè)走，工作賣力且認(rèn)真。這種人去帶團(tuán)隊(duì)，基本出不了問(wèn)題。

③電商實(shí)例：運(yùn)營(yíng)刷單一定會(huì)不小心發(fā)出真貨，運(yùn)營(yíng)失誤有時(shí)需要賠償，作為上級(jí)，建議幫運(yùn)營(yíng)承擔(dān)一部分費(fèi)用。錢不多，意義很大。已經(jīng)這樣做的很牛，沒(méi)有這樣做的，試一試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)變化。

2、領(lǐng)導(dǎo)就是用來(lái)背黑鍋的

運(yùn)營(yíng)工作中引發(fā)了問(wèn)題，生氣謾罵并沒(méi)卵用?，F(xiàn)在90后，哪怕是他自己的錯(cuò)誤，你多講幾句試試。大家應(yīng)該領(lǐng)教過(guò)，生氣的指責(zé)，盤根問(wèn)底的詢問(wèn)，和他講責(zé)任等等，真沒(méi)什么效果。

運(yùn)營(yíng)工作中引發(fā)的問(wèn)題，建議你能抗住的都自己扛。也給大家講明，這事我頂著，不追究大家責(zé)任。但是大家一起分析一下哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，怎么解決，下次我們不要再犯即可。解決問(wèn)題，才是我們要做的，出錯(cuò)的那個(gè)運(yùn)營(yíng)，單獨(dú)溝通，下次注意就好了。這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)很輕松，他自己犯錯(cuò)自己心里都會(huì)有B數(shù)的，找到問(wèn)題解決就行。

3、尊敬和信任

先和大家講一個(gè)概念叫溝通視窗

溝通視窗將人際溝通的信息分為了4個(gè)象限

A開放象限，我知，你知：互相知道的事情，家庭地址，姓名，一些經(jīng)歷等

B隱秘象限，我知，你不知：自己的經(jīng)歷，事情，看法，秘密

C盲目象限，我不知，你知：自己的盲點(diǎn)，只有別人才知道的問(wèn)題

D未知象限，我不知，你不知：潛能相關(guān)

什么樣的人我們最不信任？什么樣的人我們最信任？和你開放象限越大的人，你會(huì)更加信任，給大家排個(gè)序：父母，姐妹，朋友，同學(xué)，同事，明星，陌生人。

所以努力提高你的開放象限，在實(shí)際工作中的人際交往中，共同的開放區(qū)越多，溝通起來(lái)也就越便利會(huì)獲取信任。

那怎么獲取呢？將隱秘象限和盲目象限的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到開放象限上，然后說(shuō)人話。

隱秘象限，多從自己的角度去溝通，可以舉例舉自己的案例?？梢院拖聦賯兞钠鹱约旱纳睿ぷ鹘?jīng)歷，一些旅行，一些看法。讓下屬更加了解你，適度地打開隱藏區(qū)，是增加溝通成功率的一條捷徑。也會(huì)擴(kuò)大你的開放象限上，會(huì)越來(lái)越信任你。

盲目象限，懇請(qǐng)反饋，參加一些空巴活動(dòng)，自己低姿態(tài)去然大家講一下對(duì)自己的看法和意見(jiàn)（吃飯中）。

總結(jié)下：擴(kuò)大你和下屬的開放象限，讓你們共同的開放區(qū)增加，下屬會(huì)增加對(duì)于你的尊敬和信任，多去溝通吧。以上從自身出發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的提升， 整個(gè)過(guò)程中，不論你去溝通，說(shuō)教，關(guān)心還是付出等，希望大家能保持想幫助員工的善意即可。你不是老板（個(gè)別對(duì)金錢比較看重），你和團(tuán)隊(duì)的利益完全一致，你誠(chéng)心的去幫助大家，大家都會(huì)看在心里。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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