淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算？多少才及格？

                    現(xiàn)在很多淘寶店肆的客服回應(yīng)都比較及時(shí)，可是有時(shí)候遇到雙十一這種促銷活動(dòng)高峰期的時(shí)候，客服的回復(fù)就沒(méi)有那么及時(shí)了，不過(guò)不管怎樣樣，咱們都能夠核算下淘寶客服的呼應(yīng)時(shí)刻，下面教大家怎樣去核算吧。

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始核算的。買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最終一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系，能夠不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，而且招待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。淘寶客服呼應(yīng)時(shí)刻多少才及格?這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的規(guī)范的。

主要涉及到一下幾點(diǎn)：

、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。一般15秒是個(gè)邊界，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。能夠依據(jù)這個(gè)邊界以及店肆本身狀況做考核規(guī)范。旺旺回復(fù)率和呼應(yīng)時(shí)刻，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，持續(xù)舉例子，比如當(dāng)日一切買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這兒有些人肯定會(huì)問(wèn)，面臨廣告事情，客服一般都選擇不回復(fù)的狀況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的核算呢?首先我這兒想說(shuō)的是，如果面臨發(fā)廣告的不回復(fù)，這不只是會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包含詢單丟失人數(shù)、咨詢成功率等核算。

比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事情不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核愈加準(zhǔn)確。呼應(yīng)時(shí)刻，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)刻差的均值。這個(gè)值一般跟店肆招待狀況及客服工作壓力即一起招待買家數(shù)有關(guān)。以上便是關(guān)于淘寶客服呼應(yīng)時(shí)刻的核算方式了，現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)呼應(yīng)顧客的咨詢，顧客在得到快速的客服回應(yīng)后，也會(huì)在心里給這個(gè)店肆加分，然后就會(huì)有大概率在這個(gè)店肆去買東西了。                

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