淘寶客服響應(yīng)時間怎么計算?多少才及格?
2022-06-29|10:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:254
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現(xiàn)在很多淘寶店鋪的客服回應(yīng)都比較及時,但是有時候遇到雙十一這種促銷活動高峰期的時候,客服的回復(fù)就沒有那么及時了,不過無論怎么樣,我們都可以計算下淘寶客服的響應(yīng)時間,下面教大家怎么去計算吧。
從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。
買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個不算回復(fù)時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。
淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?
這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。
響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。
以上就是關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時間的計算方式了,現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)響應(yīng)顧客的咨詢,顧客在得到快速的客服回應(yīng)后,也會在心里給這個店鋪加分,然后就會有大概率在這個店鋪去買東西了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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