淘寶客服怎么設置自動回復?有什么價值?
2022-06-13|17:48|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:469
2022-06-13|17:48|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:469
對于一家淘寶店鋪來說,淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運營過程中的方方面面都需要客服的配合。一個合格稱職的淘寶客服能夠大大提高店鋪的轉化率。那么淘寶客服對于淘寶店鋪具體有哪些影響呢?以及作為一名新手客服,怎樣設置客服的自動回復呢?
一、淘寶客服怎么設置自動回復?
1、首先下載千牛軟件,下載完成后登陸客服會員。
2、登陸之后,點開左下角的,選擇“系統(tǒng)設置”。
3、在彈出的界面中選擇“客服設置” ——“回復設置自動”。
4、在個人版的設置中,可以選擇客戶第一條消息的問候語,忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。
5、若客服較多,可設置團隊自動回復;選擇團隊本;若未設置,可立刻設置,新增模板。
6、設置模板名稱,模板內容,點擊保存即可,若需要立刻生效,勾選立刻生效即可。
二、有什么價值?
對于一個店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價,當沒有很好的服務的時候,買家們肯定在服務這一項打分比較低,就會造成淘寶DSR動態(tài)評分服務分比較低。這樣的話,就會對整個店鋪權重造成影響。
因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度,而動態(tài)評分服務比較低,說明買家們對你店鋪服務是不認可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務不好,也就分配給你的流量減少了。
另外,淘寶客服對店鋪的轉化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。
所以,客服對買家們的轉化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。
我們都知道,現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中,轉化率是非常關鍵的,而淘寶客服在轉化率當中起著至關重要的作用。
對于一家網(wǎng)店來說,想要做好店鋪的日常運營以及往后的長期發(fā)展就一定不能忽視客服的作用。在聘請時,要選擇擁有足夠的專業(yè)技能以及專業(yè)服務態(tài)度的客服,這樣的才有利于店鋪各項數(shù)據(jù)的提升以及未來的發(fā)展。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!