淘寶售后客服的工作細則是什么?淘寶售后客服工作流程
2022-06-02|10:14|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:174
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其實我們都知道作為一名淘寶售后人員,肯定都希望能夠清晰的了解自己的工作流程跟工作細則,而一些賣家也會需要這樣的內(nèi)容去給售后客服制定工作任務(wù),下面就為各位整理了一份。
1、處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2、處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在阿里旺旺上,登記郵費在表格上。
3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。
4、處理好售后和退回件,當天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格,在當天的4點前發(fā)給財務(wù)。
5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發(fā)給財務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。
6、拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服,然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票,調(diào)解客戶退款問題,并留言上傳單號。
7、將所有換貨的藍單售后保存,登記一個表格,月底一律發(fā)表格給財務(wù)。
8、如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。
9、如果有顧客開發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個表格,統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票,開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
淘寶售后客服也是很重要的,如果能夠把售后做好,客戶滿意了,自然也能夠減少店鋪的中差評,同時還能夠增加顧客對店鋪的印象,產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹或者是回購等。
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