淘寶客服咨詢量在哪里查?客服怎么催付?
2022-06-15|10:27|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:148
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淘寶客服是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)必不可少的一個(gè)崗位,雖然工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單,只要及時(shí)回答用戶的問題就行了,但是卻能直接影響到店鋪的成交轉(zhuǎn)化情況。如此重要的崗位,有必要了解客服的工作咨詢量,才能有針對(duì)性的優(yōu)化,那么淘寶客服咨詢量在哪里查?
一、淘寶客服咨詢量在哪里查?
登錄千??蛻舳?,然后在主頁(yè)面找到消息管理器,在消息管理器里面可以看到客戶每天的咨詢量,并且能夠監(jiān)控客服的工作內(nèi)容。商家根據(jù)這些數(shù)據(jù),能夠有針對(duì)性的培訓(xùn)客服,讓他們獲得更好的職業(yè)技能,從而提高店鋪的成單率。
二、客服怎么催付?
1、催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝,然后做對(duì)比購(gòu)買。當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。
2、當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦。”
3、催付時(shí)也要懂得解決顧客問題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。
淘寶客服工作一定要重視起來(lái),尤其是新手店鋪,客服工作做得好,能夠讓店鋪的訂單直線上升,突破淘寶流量瓶頸。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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