淘寶賣家缺貨怎么賠償?步驟是什么?
2022-06-08|10:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:255
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有時候賣家沒有了解庫存的時候就把商品賣出去,導(dǎo)致缺貨又不能及時補貨的情況出現(xiàn)。而淘寶商場里有很多規(guī)定,專門用來約束淘寶賣家,以保護消費者的權(quán)益。如果淘寶賣家在銷售過程中缺貨并延遲交貨時間,賣家是需要作出賠償?shù)?。那么淘寶賣家如果缺貨會怎么賠償呢?
一、淘寶賣家缺貨怎么賠償?
買家付款后由于賣家缺貨而導(dǎo)致買家申請退款,屬于違規(guī)。買家可以直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,賣家同意退款的同時,系統(tǒng)會自動扣款賣家的保證金賠償?shù)侥愕闹Ц秾氋~戶。賠付金額為:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),且最高不超過300元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元。
二、淘寶賣家缺貨賠償步驟是什么?
1、先嘗試與賣家溝通,或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。
2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請。
3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請客服介入,防止因為長時間拖延,導(dǎo)致自動確認后,賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的,對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?,普通集市店沒有這種待遇。
4、退款成功后,在淘寶店購買的沒有獲得賠償?shù)脑?,先與賣家協(xié)商賠償,如果淘寶賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
5、填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度,然后提交。如果在集市店購買的,買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經(jīng)營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。
根據(jù)淘寶規(guī)則的相關(guān)規(guī)定,如果淘寶賣方缺貨,作為淘寶買方,你可以申請退款。當(dāng)時退款的原因可以是“賣方缺貨”,這樣買方就可以得到短缺的補償。
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