如何聯(lián)系天貓類目負(fù)責(zé)人？方法是什么？

我們在天貓平臺購物的過程中，如果遇到一些自己無法解決的問題，或者買賣雙方出現(xiàn)了一些無法協(xié)商解決的問題，是可以聯(lián)系天貓類目負(fù)責(zé)人解決問題的，那么如何去進(jìn)行聯(lián)系呢?

天貓類目負(fù)責(zé)人指的就是天貓小二。天貓小二，是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓系工作人員的統(tǒng)稱。開展業(yè)務(wù)的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘寶論壇管理等。全部的工作基本上都在電腦前完成，而且還可以跟店老板商量，決定自己的工作時間。

隨著天貓系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。

說到如何聯(lián)系天貓類目小二?可能很多商家為了方便都想找到類目下的小二對接，因為這樣聯(lián)系更直接，但是小編想告訴你的是淘寶類目小二，本身是不對小賣家開放的，根據(jù)相關(guān)資深人士透露的經(jīng)驗，如果你的店鋪沒有達(dá)到第六層以上，想都不要想，因為很難很難。

因此，如果實(shí)在不知道如何聯(lián)系天貓類目小二，那就聯(lián)系淘寶小二吧，因為他們都是客服人員，性質(zhì)是一樣的。淘寶客服介入之后一般是怎么處理的呢?

我是買家，申請的退款什么時候可以點(diǎn)擊要求客服介入處理?進(jìn)入退款詳情頁面，若要求客服介入處理的按鈕呈灰色，無法點(diǎn)擊，說明時間上還未滿足條件，條件如下：

虛擬商品交易，在申請退款的3天后如未協(xié)商解決，買家可以點(diǎn)擊要求客服介入處理，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理;2)實(shí)物商品交易，在申請退款的5天后如未協(xié)商解決，買家可以點(diǎn)擊要求客服介入處理，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理。

然后你點(diǎn)擊要求淘寶客服介入處理后，淘寶客服會在2個工作日內(nèi)介入處理，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，處理時間：7個工作日。

如果你是普通賣家，則根本沒辦法聯(lián)系到天貓小二的。而且，遇到一般的問題，淘寶小二已經(jīng)能夠比較好的解決了，實(shí)在是輪不到類目小二出面處理。希望以上的內(nèi)容可以解決大家的問題哦。

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