手機(jī)淘寶“問大家”排序方式的注意事項
2022-06-08|10:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:183
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一個不好的問答,會造成產(chǎn)品忽然死亡。問大家"重要性高過評價系統(tǒng):具有導(dǎo)購功能(出現(xiàn)在手淘底部),并且還具備可搜索性。同時又能直接影響消費行為(寶貝詳情頁上方),當(dāng)評價里的內(nèi)容,在問大家里面得到肯定無疑會直接影響到購買行為。整個體系構(gòu)成了買家意見社群。存在的主要目的是想讓買家?guī)椭I家,解決消費者的購前決策問題。你說重要不重要?
一、基本情況
1-誰可以問:都可以問,無限制;
2-提問的相關(guān)性:跟寶貝相關(guān)的問題,不然會被刪除,嚴(yán)重會被禁言;
3-誰可以答:確認(rèn)收貨淘寶買家中(排除具有惡意行為用戶)由系統(tǒng)隨機(jī)邀請1-20位用戶;賣家;每個回答者進(jìn)行身份標(biāo)識如"已買的人"、"本店賣家"
4-誰最可能受到邀請:收貨沒評價的老客戶(系統(tǒng)想激活他),經(jīng)常參與問答的(熱心回復(fù)的),高等級買家(會員等級,購買頻率高)
5-誰可以評:都可以對問題進(jìn)行評論
6-隱私保護(hù):所有"問大家”的回答者,對ID進(jìn)行隱藏處理能刪除嗎:問題和回復(fù)無法刪除;評論可以刪除
二、排序規(guī)則
1-正常情況下按時間排序,最后回復(fù)的在最上面;
2-問題有效性:圍繞產(chǎn)品購買,產(chǎn)品相關(guān)問題,會前置;
3-帶圖片的優(yōu)質(zhì)回復(fù),會影響排序,被前置
4-互動極高的回復(fù),評論人數(shù),關(guān)注度高,會影響排序,被前置。
5-高等級會員有效回復(fù),會被前置
6-大原則是幫助買家決策,不管回復(fù)是好是壞,越多有效互動越會前置。
1被其他人惡意利用,如下圖這個置頂?shù)膯柎?quot;被植入了廣告"請直接舉報
注意事項:不好的問題被置頂了,這種情況,需要把下面好的問答推上去對不好的問題,有效方式是無視,你每一次發(fā)言,都會增加當(dāng)前問題置頂時間。
實在是無視不了:中肯,字少,不要帶著產(chǎn)品屬性回復(fù)。
把下面好的問題,增加互動,向上推送。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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