近日TikTok在美國(guó)推出了一個(gè)“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)物”功能，品牌可以直接通過(guò)TikTok銷(xiāo)售產(chǎn)品。

TikTok已邀請(qǐng)部分品牌參與內(nèi)測(cè)，包括Pacsun、流行文化產(chǎn)品精品店Three Little Mingos和美容品牌KimChi Chic等。

TikTok一位發(fā)言人稱(chēng)，作為測(cè)試階段的一部分，TikTok并未確認(rèn)或命名商家。

據(jù)報(bào)道，TikTok新推出的“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)物功能”將會(huì)在品牌的個(gè)人資料旁顯示一個(gè)購(gòu)物袋圖標(biāo)，用戶(hù)可點(diǎn)擊進(jìn)入瀏覽帶有圖片、視頻、描述和價(jià)格的產(chǎn)品目錄，而用戶(hù)還可以將來(lái)自不同商店的產(chǎn)品添加到同一個(gè)購(gòu)物車(chē)中進(jìn)行付款。

從商店概覽到購(gòu)買(mǎi)下單的整個(gè)流程，所有操作都將在應(yīng)用程序本身內(nèi)進(jìn)行。據(jù)悉，TikTok此前的購(gòu)物流程是將用戶(hù)返回到零售商網(wǎng)站以達(dá)成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

目前尚不確定TikTok何時(shí)會(huì)將其購(gòu)物功能擴(kuò)展到更多地點(diǎn)和品牌。

在TikTok平臺(tái)上，#TikTokMadeMeBuyIt話(huà)題瀏覽量接近400億次，新功能的開(kāi)通，可能意味著在TikTok上搜索如 "啞光口紅"、"最佳眼霜 "或 "夏季休閑辦公服 “，都能直接實(shí)現(xiàn)從瀏覽到下單的一站式服務(wù)。

值得一提的是，本月初，有媒體報(bào)道，TikTok正在測(cè)試一種重置“為你推薦”(For You)頁(yè)面的方法。TikTok“為你推薦”頁(yè)面算法基于用戶(hù)的觀(guān)看歷史記錄和過(guò)去互動(dòng)數(shù)據(jù)，TikTok試圖重置推薦頁(yè)面內(nèi)容。

TikTok發(fā)言人Jamie Favazza稱(chēng)，該公司正在測(cè)試一項(xiàng)名為Refresh的新功能，通過(guò)該功能用戶(hù)可以自定義TikTok應(yīng)用程序推薦視頻內(nèi)容。該測(cè)試將在未來(lái)幾天內(nèi)開(kāi)始，目前僅對(duì)少數(shù)用戶(hù)開(kāi)放。

如果用戶(hù)在Feed上收到太多相同的內(nèi)容，或者(根據(jù)TikTok的說(shuō)法)提供的視頻不再相關(guān)或不再有趣，則該功能可能會(huì)有用。

TikTok商家如何設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題及自動(dòng)回復(fù)？

TikTok常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)是由一系列顧客經(jīng)常向店鋪客服咨詢(xún)的問(wèn)題、相似問(wèn)題以及回答組成的。

為了便于TikTok商家操作，平臺(tái)已經(jīng)提前預(yù)設(shè)了一些常見(jiàn)問(wèn)題及推薦回復(fù)，包含日常問(wèn)候、售前問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題及其它問(wèn)題。

商家可以基于自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和新增。

1、常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)可以如何應(yīng)用?

常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)目前有兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，后續(xù)將逐步優(yōu)化并上線(xiàn)更多應(yīng)用。

2、如何設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)?

操作入口：商家后臺(tái)-聊天工具-設(shè)置-聊天助手-常見(jiàn)問(wèn)題。

a. 設(shè)置權(quán)限

“店鋪主賬號(hào)”及“子賬號(hào)中的總管理員”具有設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題的權(quán)限，客服專(zhuān)員無(wú)此權(quán)限。

b. 問(wèn)題分類(lèi)

常見(jiàn)問(wèn)題按照不同場(chǎng)景，分為五類(lèi)：日常問(wèn)候、售前問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題及其它。

c. 平臺(tái)預(yù)設(shè)問(wèn)題及回復(fù)調(diào)整

平臺(tái)已為商家預(yù)設(shè)好一部分問(wèn)題及回復(fù)，商家可以基于自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上直接調(diào)整回復(fù)。

小建議：

平臺(tái)預(yù)設(shè)的回復(fù)具有通用性，并不一定能夠完全解決某一個(gè)店鋪的實(shí)際問(wèn)題。因此，強(qiáng)烈建議商家根據(jù)店鋪所售商品、物流等實(shí)際情況，調(diào)整回復(fù)，提高問(wèn)題解決率。

例如：顧客可能會(huì)咨詢(xún)是否有贈(zèng)品以及如何可以獲得贈(zèng)品，為保證答案的通用性，平臺(tái)預(yù)設(shè)回復(fù)為“Let me look into this for you”。

d. 新增問(wèn)題及回復(fù)

3、如何設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題卡片?

操作入口：聊天工具-設(shè)置-聊天助手-問(wèn)候語(yǔ)。

常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)內(nèi)容設(shè)置好后，可以開(kāi)始設(shè)置店鋪問(wèn)候語(yǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題卡片。

a. 設(shè)置權(quán)限

“店鋪主賬號(hào)”及“子賬號(hào)中的總管理員”具有設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題卡片的權(quán)限，客服專(zhuān)員無(wú)此權(quán)限。

4、如何使用輔助回復(fù)?

常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)內(nèi)容設(shè)置好后，客服即可以在日常會(huì)話(huà)中使用輔助回復(fù)。

5、注意事項(xiàng)

目前，顧客點(diǎn)擊了常見(jiàn)問(wèn)題卡片獲得了自動(dòng)回復(fù)的會(huì)話(huà)，在客服頁(yè)面仍舊會(huì)作為未回復(fù)會(huì)話(huà)顯示，希望客服關(guān)注自動(dòng)回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問(wèn)題，做出人工補(bǔ)充回復(fù)，并不斷調(diào)整優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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