拼多多店鋪商家發(fā)貨跟進(jìn)問題及解決方法（下篇）

目前，不少拼多多商家按照訂單信息發(fā)貨后，在物流環(huán)節(jié)的運營都不順暢，以至于最終被平臺判定虛假發(fā)貨，只能接受平臺處罰。如果商家能夠做好跟進(jìn)工作，很多發(fā)貨問題是不會出現(xiàn)的。但現(xiàn)實情況并非如此，在這里對拼多多商家在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一分析，為商家解決這些問題提供建議。

（6）其他訂單物流信息異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

商家要尤其關(guān)注第一點與第二點，如果在這兩個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就很可能被平臺判定為虛假發(fā)貨，面臨嚴(yán)格的處罰。在這里對這兩點進(jìn)行詳細(xì)的分析與探討：一定要確保發(fā)貨24小時內(nèi)上傳攬件信息，不能出現(xiàn)絲毫差錯。

要確定攬件后再向后臺上傳單號，而不是抱著僥幸心理，或者為了安撫消費者提前上傳，卻因為后期物流運營不暢，導(dǎo)致信息更新不及時。

部分商家會在發(fā)貨之后，看到平臺顯示的物流信息，再提交單號。這種方式相對而言比較保險，但也可能出現(xiàn)如下問題：在商家未上傳單號時，有的消費者會要求平臺退款，因為沒有平臺沒有接收到單號，難以確定商家的發(fā)貨進(jìn)度，通常會同意消費者的退款信息，就會造成商品已經(jīng)發(fā)貨，但卻退款的情況。

·如何解決這個問題呢？

商家從后臺下載訂單報表之后，即向平臺表明自己正在準(zhǔn)備發(fā)貨，在這種情況下，消費者與平臺溝通相關(guān)問題時，平臺會讓商家與消費者對接。

立足于時間角度來分析，商家在發(fā)貨時要注重三個方面的問題：

（1）發(fā)貨24小時內(nèi)需提交攬件信息；

（2）確保在下載訂單報表后的24小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；

（3）自平臺開始顯示物流信息開始，24小時內(nèi)要進(jìn)行更新；商家需參照上文中提及的時間要求，在下載訂單報表之后、平臺顯示物流攬件之前，向后臺提交單號信息。與此同時，要在承諾發(fā)貨時間即消費者下單后48小時內(nèi)向后臺上傳單號，保證及時發(fā)貨。

在規(guī)劃發(fā)貨時間時，建議商家依據(jù)實際情況制定具體的發(fā)貨時間圖，清晰列出各個環(huán)節(jié)的操作步驟，確保計算準(zhǔn)確，運行無誤。商家要謹(jǐn)記：即便是延遲發(fā)貨，也要保持原定計劃開展運營，而不能被平臺判定為虛假發(fā)貨，因為平臺對延遲發(fā)貨的處罰規(guī)定是，每單罰3元，但出現(xiàn)虛假發(fā)貨問題后，商家需繳納高額罰款。

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