抖音羅盤經(jīng)營(yíng)版重磅升級(jí)【物流】-【物流概覽】功能，升級(jí)完整物流指標(biāo)體系，可實(shí)時(shí)監(jiān)控物流完成情況，統(tǒng)計(jì)未來(lái)物流趨勢(shì)數(shù)據(jù)，針對(duì)物流鏈路各環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)“規(guī)模”、“體驗(yàn)”指標(biāo)，幫助商家快速診斷定位物流負(fù)反饋原因！

升級(jí)節(jié)奏：由于賬號(hào)量級(jí)較大，【物流概覽】功能升級(jí)將于2022年10月28日先對(duì)部分商家生效，后續(xù)將逐步對(duì)全部商家生效，若您的功能界面尚未調(diào)整，請(qǐng)耐心等待!

操作入口：【抖音電商羅盤·經(jīng)營(yíng)】-【物流】-【物流概覽】

一、為什么需要分析物流數(shù)據(jù)?

實(shí)時(shí)掌控物流業(yè)務(wù)，同步展示未來(lái)發(fā)貨趨勢(shì)，助力商家業(yè)務(wù)布局：實(shí)時(shí)掌握物流業(yè)務(wù)完成度，全面掌控物流壓力和效率，結(jié)合未來(lái)趨勢(shì)可優(yōu)化業(yè)務(wù)及物流布局，維持物流保障穩(wěn)定;

掌握物流規(guī)模/時(shí)效/負(fù)反饋情況，拆解定位問(wèn)題環(huán)節(jié)并診斷原因，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整：通過(guò)物流核心概覽對(duì)物流鏈路全環(huán)節(jié)規(guī)模時(shí)效掌握，及負(fù)反饋原因診斷，幫助商家及時(shí)定位物流指標(biāo)下降原因，針對(duì)性精準(zhǔn)優(yōu)化，提高物流維護(hù)效率，全力保障店鋪物流體驗(yàn)分;

同行物流指標(biāo)對(duì)比，準(zhǔn)確定位合作物流公司服務(wù)水準(zhǔn)，優(yōu)化店鋪物流合作結(jié)構(gòu)：通過(guò)物流公司概覽，全方面完整掌握物流合作公司效益完成情況，并結(jié)合同行優(yōu)秀值對(duì)比，可衡量服務(wù)水準(zhǔn)，幫助商家優(yōu)化物流公司合作結(jié)構(gòu)，提高合作效率。

二、如何解讀物流概覽數(shù)據(jù)?

(一)作業(yè)概覽

Step1：今日發(fā)貨情況

實(shí)時(shí)監(jiān)控今日物流業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)計(jì)承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實(shí)物訂單(不包含退貨訂單)的發(fā)貨完成情況，幫助商家掌握物流業(yè)務(wù)完成效率，及時(shí)關(guān)注異常狀態(tài)。點(diǎn)擊“今日應(yīng)發(fā)貨單量”跳轉(zhuǎn)至抖店-訂單-打單發(fā)貨。

今日應(yīng)發(fā)貨單量：承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實(shí)物訂單，不包含退貨訂單。

今日應(yīng)發(fā)貨完成單量：承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天且已發(fā)貨完成的訂單數(shù)量，不包含提前發(fā)貨訂單。

發(fā)貨完成率：當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨完成單量/當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨單量。

Step2：未發(fā)貨分布

對(duì)于未發(fā)貨的物流訂單，羅盤支持對(duì)該部分統(tǒng)計(jì)分析，并按照承諾發(fā)貨日期對(duì)未來(lái)7天發(fā)貨提供趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，其中縱坐標(biāo)代表按承諾發(fā)貨日期統(tǒng)計(jì)的未發(fā)貨單量，指標(biāo)點(diǎn)擊當(dāng)天后，可以看到當(dāng)天應(yīng)發(fā)貨量的具體數(shù)據(jù)，助力商家前瞻性布局物流安排。

未發(fā)貨單量(現(xiàn)貨)：已支付未發(fā)貨的現(xiàn)貨訂單，剔除退貨訂單。

未發(fā)貨單量(預(yù)售)：已支付未發(fā)貨的預(yù)售訂單，剔除退貨訂單。

未發(fā)貨單量(階梯發(fā)貨)：已支付未發(fā)貨的階梯發(fā)貨訂單，剔除退貨訂單。

(二)核心概覽

Step1：掌握物流業(yè)務(wù)規(guī)模

支持按天/周/月查看所有成交訂單的完成情況，覆蓋物流全鏈路，包括發(fā)貨—攬收—簽收，并支持環(huán)比上周期規(guī)模量級(jí)，點(diǎn)擊核心數(shù)據(jù)可查看周期內(nèi)的趨勢(shì)變化情況，幫助商家及時(shí)識(shí)別物流各環(huán)節(jié)完成效益情況，把握整體物流質(zhì)量。

成交訂單量：全端支付成功或貨到付款確認(rèn)的子訂單數(shù)，包含退款的子訂單數(shù)

發(fā)貨訂單量：已經(jīng)完成發(fā)貨的訂單數(shù)量。

攬收訂單量：已經(jīng)完成攬收的訂單數(shù)量。

簽收訂單量：已經(jīng)完成時(shí)效簽收的訂單數(shù)量。

Step2：明確物流的時(shí)效水平

支持商家查看全店訂單的物流時(shí)效情況，并提供“支付-簽收時(shí)長(zhǎng)”判定店鋪物流在同行范圍內(nèi)的時(shí)效水平。同時(shí)進(jìn)一步拆解時(shí)效分布情況，從發(fā)貨及時(shí)、24H支付-攬收、攬收-簽收三個(gè)數(shù)據(jù)的自身環(huán)比趨勢(shì)及同行對(duì)比等級(jí)，可快速定位物流時(shí)效問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，助力商家明確物流全鏈路效率并針對(duì)性提高。

支付-簽收時(shí)長(zhǎng)：從訂單支付到時(shí)效簽收(有末端記錄的，包括驛站、快遞柜、用戶簽收等)的平均時(shí)長(zhǎng)，單位小時(shí)。不包含預(yù)售訂單、疫情豁免訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單。

發(fā)貨及時(shí)率：當(dāng)日發(fā)貨訂單中發(fā)貨時(shí)間在承諾時(shí)間前的訂單量/當(dāng)日發(fā)貨總量。不包括疫情豁免單和無(wú)需發(fā)貨訂單。

24H支付-攬收率：訂單支付后24小時(shí)內(nèi)攬收的訂單量/支付訂單總量。

攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的已簽收訂單中，簽收時(shí)間-攬收時(shí)間的均值，單位小時(shí)。

數(shù)據(jù)分析小貼士

同行為統(tǒng)計(jì)期內(nèi)有銷售記錄的商家。

支付-簽收時(shí)長(zhǎng)等級(jí)定義：快-【支付-簽收時(shí)長(zhǎng)】低于95%同行;慢-【支付-簽收時(shí)長(zhǎng)】高于70%的同行;中-其他。

支付-簽收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)越低越好;

發(fā)貨及時(shí)率、24H支付-攬收率越高越好。

Step3：診斷物流的問(wèn)題原因

支持商家從物流體驗(yàn)角度切入，細(xì)分物流負(fù)向反饋來(lái)源，從物流退貨、物流投訴、物流差評(píng)三個(gè)角度，關(guān)注訂單量級(jí)和占比情況的趨勢(shì)變化、自身環(huán)比變化、同行對(duì)比等級(jí)，及時(shí)定位物流負(fù)向反饋的問(wèn)題和原因。

同時(shí)，物流概覽支持對(duì)“退貨”“投訴”渠道的負(fù)反饋進(jìn)行原因診斷，全力協(xié)助商家歸因并優(yōu)化。

物流退貨診斷：支持商家按照退貨原因、物流公司、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、商品查看物流退貨分布，識(shí)別退貨主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的退貨情況，定位物流影響退貨較高的商品分布，幫助商家確認(rèn)物流退貨的癥結(jié)所在。

物流投訴診斷：支持商家按照投訴原因、物流公司、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、商品查看物流投訴分布，識(shí)別物流投訴主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的涉及投訴情況，定位受物流投訴影響較高的商品分布，幫助商家確認(rèn)物流投訴的癥結(jié)所在。

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抖音電商羅盤經(jīng)營(yíng)商品卡數(shù)據(jù)口徑升級(jí)說(shuō)明

為幫助抖音商家更清晰準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)和分析商品卡數(shù)據(jù)，抖音羅盤經(jīng)營(yíng)商品卡相關(guān)數(shù)據(jù)口徑即將于2023年2月15日調(diào)整升級(jí)，涉及羅盤首頁(yè)、交易、商品、營(yíng)銷及達(dá)人等模塊。

具體表現(xiàn)為：新增“其他”載體來(lái)源，原有直播/短視頻/商品卡成交及流量數(shù)據(jù)升級(jí)后較升級(jí)前可能有增加或減少，整體數(shù)據(jù)不受影響，2月15日開始生效。

溫馨提示：口徑升級(jí)期間，可能會(huì)存在數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)與T+1(次日及之后)查看不一致的情況，以T+1數(shù)據(jù)為準(zhǔn)即可。

一、數(shù)據(jù)口徑升級(jí)概覽

商品卡相關(guān)數(shù)據(jù)口徑調(diào)整升級(jí)包括兩方面：載體分類變更和各載體數(shù)據(jù)口徑變更，涉及成交/流量相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，具體變更時(shí)間、影響范圍及變更內(nèi)容描述如下：

變更時(shí)間及影響范圍

成交數(shù)據(jù)：2023年2月15日及以后的數(shù)據(jù)2月15日開始按新口徑統(tǒng)計(jì)及展示，2023年1月1日-2月15日之間的數(shù)據(jù)于2月底按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

流量數(shù)據(jù)：2023年2月27日及以后的數(shù)據(jù)2月底開始按新口徑統(tǒng)計(jì)及展示，2023年1月1日-2月底之間的數(shù)據(jù)于3月中旬按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

數(shù)據(jù)口徑變更主要包含部分廣告場(chǎng)景、底層數(shù)據(jù)歸因有誤和未知來(lái)源的訂單歸屬，涉及部分頁(yè)面的數(shù)據(jù)調(diào)整或指標(biāo)新增，各載體數(shù)據(jù)口徑變更的具體描述如下：

直播：新增部分搜索廣告場(chǎng)景下的短視頻、商品卡訂單(點(diǎn)擊過(guò)直播廣告后30分鐘內(nèi)下單的同商品)

短視頻：新增部分底層數(shù)據(jù)歸因有誤的商品卡訂單(如櫥窗中的短視頻)

商品卡：減少部分搜索廣告場(chǎng)景下的訂單、未知來(lái)源訂單、底層數(shù)據(jù)歸因有誤訂單

其他：頭條、西瓜端的非直播、短視頻訂單，抖音、抖音極速端的未知來(lái)源訂單，贈(zèng)品訂單

二、數(shù)據(jù)口徑升級(jí)詳細(xì)介紹

首頁(yè)：

首頁(yè)實(shí)時(shí)概覽、經(jīng)營(yíng)概覽模塊中的成交金額拆解新增“其他”載體，不支持點(diǎn)擊拆解渠道。

“其他”包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來(lái)源未知的訂單③所有贈(zèng)品訂單

交易：

交易-成交分析/賬號(hào)分析頁(yè)面中的載體構(gòu)成、賬號(hào)構(gòu)成中的成交金額拆解新增“其他”載體，不支持點(diǎn)擊拆解渠道。

作戰(zhàn)室&營(yíng)銷：

作戰(zhàn)室-活動(dòng)大屏/店鋪大屏的核心指標(biāo)區(qū)域新增“其他”載體的成交金額，活動(dòng)分析-核心數(shù)據(jù)/流量分析/玩法分析中新增“其他”載體的成交金額，其他載體不支持診斷。

達(dá)人：

達(dá)人-合作復(fù)盤中的直播成交金額、直播潛力用戶數(shù)，拆解新增“其他”載體，不支持點(diǎn)擊拆解渠道。達(dá)人詳情頁(yè)中的核心成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，拆解新增“商品卡”、“其他”載體。

羅盤手機(jī)端：

抖店負(fù)二樓及羅盤實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中的各載體成交金額統(tǒng)計(jì)口徑升級(jí)，全店成交金額=直播+短視頻+商品卡+其他，不建議直接加總直播、短視頻和商品卡成交金額與全店成交金額對(duì)比，其他定義如下：

“其他”包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來(lái)源未知的訂單③所有贈(zèng)品訂單

商品卡-核心數(shù)據(jù)新增預(yù)估返還傭金指標(biāo)，具體定義如下：

預(yù)估返還傭金定義：預(yù)計(jì)商家將獲得的平臺(tái)定向類目且交易類型被定義為商品卡的交易傭金返還金額(由于訂單會(huì)產(chǎn)生退款退貨情況，最終支出以實(shí)際交易完成的訂單金額為準(zhǔn))

三、常見QA

Q1：商品卡的成交金額為什么升級(jí)前后相差很大?

A1：頭西等非抖音業(yè)務(wù)端的非直播、短視頻成交和抖音、抖音極速端的未知來(lái)源成交統(tǒng)計(jì)至“其他”載體數(shù)據(jù)中，部分搜索廣告場(chǎng)景下的直播/短視頻成交分別統(tǒng)計(jì)至直播和短視頻中。

Q2：新增的“其他”載體是什么意思?

A2：包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來(lái)源未知的訂單③所有贈(zèng)品訂單。

Q3：商品卡中的其他渠道和新增的“其他”載體有什么區(qū)別?

A3：商品卡中的其他渠道是指商品卡載體下流量來(lái)源入口的分類，包含收藏、分享、歷史足跡、消息通知等頁(yè)面，新增的“其他”載體是指與商品卡并列的載體分類，不特指某個(gè)流量來(lái)源入口。

Q4：為什么流量數(shù)據(jù)沒(méi)有“其他”載體的分類?

A4：流量數(shù)據(jù)口徑調(diào)整升級(jí)將于2月28日完成，此前暫無(wú)“其他”載體的分類。

Q5：商品卡口徑調(diào)整升級(jí)前的數(shù)據(jù)是否會(huì)同步更新?

A5：成交數(shù)據(jù)：2023年1月1日-2月15日之間的數(shù)據(jù)于2月底按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新;流量數(shù)據(jù)：2023年1月1日-2月底之間的數(shù)據(jù)于3月中旬按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

Q6：為什么整體數(shù)據(jù)和每個(gè)載體的加和數(shù)據(jù)不一致?

A6：整體數(shù)據(jù)中包含“其他”載體的數(shù)據(jù)，部分頁(yè)面僅展示直播/短視頻/商品卡數(shù)據(jù)、未單獨(dú)展示“其他”載體的數(shù)據(jù)。

Q7：為什么直播/短視頻/商品卡實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與T+1(次日及之后)查看不一致?

A7：由于口徑升級(jí)期間底層數(shù)據(jù)存在波動(dòng)，建議實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)僅做監(jiān)控和調(diào)優(yōu)使用，更準(zhǔn)確數(shù)據(jù)以T+1(次日及之后)查看的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

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