淘寶店鋪怎樣設置客服名字？怎么管理客服？

大多數(shù)的新手賣家在進行店鋪開設以后，很多運營內容需要學習，有時候也會忽略到一個團隊管理的設置問題，而客服是一個店鋪的門面，名字尤其重要，但是還有很多人不會設置。那么淘寶店鋪客服名字應該怎樣設置呢?

一、淘寶店鋪怎樣設置客服名字?

想要設置店鋪內客服的名稱，就必須要開通店鋪子賬號，也就是每一個店鋪客服都有自己的子賬號來登陸阿里旺旺。當然，子賬號的名稱并不是客服名稱，客服的名稱是可以再更改的，而且，客服的名稱并不會影響子賬號的名稱。畢竟子賬號在登錄的時候，都是需要使用到名稱作為賬號的。

更改淘寶店鋪內客服的名稱，需要先登陸到淘寶的賣家中心里面，然后，通過店鋪的基礎設置進入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁面。并且，在這個頁面里面找到客服管理的模塊，在客服管理里面，我們就可以通過分流設置這個功能，看到店鋪內所有的客服子賬號了。然后，在選擇子賬號去更改每一個子賬號對應的客服昵稱，點擊保存，就可以完成客服名稱的設置了。

也可以通過千牛工作臺進入到淘寶賣家中心里面，在賬號管理里面，找到個人資料的入口，進入到個人資料的頁面之后，就可以看到自己的昵稱了。直接點擊修改昵稱，并且輸入自己選定的昵稱，點擊保存并且同步到淘寶店鋪，就完成客服名稱的設置了。

還有一種更簡單的方法，那就是，直接用阿里旺旺登陸客服的子賬號，然后，點擊阿里旺旺的頭像，進入到阿里旺旺的名片設置里面。在阿里旺旺的名片中，有一個基本設置，直接在里面更改名字，點擊保存，并且同步到淘寶店鋪中就可以了。

二、淘寶店鋪怎么管理客服?

(1)首先對客服的性格要有了解，只有良好的心理素質才能在遇到各種問題的時候能從容的面對不同的顧客。對顧客要有耐心和禮貌，且保持良好的溝通能力。

(2)淘寶店鋪的客服一定要對商品的基礎信息、特點、賣點進行了解，這樣在顧客進行詢問時才能及時進行進行解答，從而轉化為訂單。

(3)為了提升淘寶店鋪的客服工作積極性，可以選擇采用積分制的獎勵模式，對于當月優(yōu)秀的客服進行獎勵。這樣能鼓勵其他崗位的客服認真工作，也可以采用顧客的好評作為店鋪的考核，這樣能提升工作效率，同時在店鋪等級上面得到提升。

淘寶客服是每個店鋪與客戶溝通的橋梁，所以名字也是非常重要。而團隊管理是每一個淘寶商家都必須掌握的內容，除了工作上的內容還需要培養(yǎng)員工的團隊感，在遇到大促期間才能在繁忙中井然有序的運營。

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