差評對賣家來說，是一個(gè)多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時(shí)候，賣家應(yīng)該如何處理差評，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評價(jià)處理，我們一般分為四個(gè)步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評價(jià)

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價(jià)

3，改變評價(jià)的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價(jià)

一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時(shí)截圖保存好，及時(shí)引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價(jià)

1.利用廣告評價(jià)刪除評價(jià)

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個(gè)時(shí)候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價(jià)，淘寶核實(shí)后就會刪除這條評價(jià)了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點(diǎn)，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時(shí)間范圍為評價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價(jià)

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財(cái)物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時(shí)候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)？

大金額：就是對方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?，所以一般對方不會回?fù)你。

這種情況小二會默認(rèn)他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。。或者：我交XX元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時(shí)候基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個(gè)方法100%有效。

這個(gè)方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價(jià)？

注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價(jià)還價(jià)。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個(gè)時(shí)候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實(shí)買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點(diǎn)：其他的一個(gè)字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個(gè)對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個(gè)套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導(dǎo)對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價(jià)的排序

這里教大家怎么把好的評價(jià)置頂上去，把不好的評價(jià)沉底

一 :帶追評的評價(jià)（對天貓影響巨大）。

二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價(jià)中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關(guān)鍵詞，對

該單品有加權(quán)）。

四 :評價(jià)中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價(jià)字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價(jià)優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價(jià)時(shí)間越近優(yōu)先展示。

九 :評價(jià)中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評價(jià)中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個(gè)，做個(gè)評價(jià)到第一位。還有一個(gè)簡單的方法，找一個(gè)級別高的賬號，直接復(fù)制目前排第一位的那個(gè)評價(jià)，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評價(jià)內(nèi)容，再加5-6張個(gè)圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個(gè)工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價(jià)時(shí)，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個(gè)工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價(jià)立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價(jià)。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進(jìn)入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關(guān)DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時(shí)處理掉，直接會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個(gè)投訴的時(shí)候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個(gè)特權(quán)，嚴(yán)重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個(gè)工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評的辦法。

315晚會延遲播出,對于各大淘寶，拼多多店鋪的影響

昨天有消息表示，2022年3.15晚會推遲了，聽到這個(gè)消息，很多淘寶，拼多多店鋪商家都很高興。對于這個(gè)消息，拼客號提醒各位老板不要越界。

3·15晚會是由中央電視臺聯(lián)合國家政府部門為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在每年3月15日晚共同主辦并現(xiàn)場直播的大型公益晚會。

晚會每年確定一個(gè)主題，節(jié)目包括專題調(diào)查、消費(fèi)預(yù)警、權(quán)威發(fā)布、3·15貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評選等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在曝光了侵害消費(fèi)者權(quán)益的重重“黑幕”。在播出同時(shí)，監(jiān)管部門對晚會現(xiàn)場曝光的不法商家展開執(zhí)法行動。

315對于淘寶，拼多多商家的影響

1.每年的315，也是各個(gè)淘寶賣家最容易遇到不法分子敲詐的時(shí)候，所以大家要擦亮自己的火眼金睛，去分辨哪些是惡意行為;同時(shí)還要知道遇到惡意行為。

2.315消費(fèi)者協(xié)會可以投訴賣家。但可以直接在淘寶里投訴賣家。淘寶網(wǎng)有客服，那樣效果更好。當(dāng)然315也有網(wǎng)絡(luò)投訴，百度315，如何投訴就行。

3.賣家質(zhì)量問題，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題，將會是315嚴(yán)懲的對象。

4. ，對于這種虛假的操作，也是315期間商家需要注意的事情，店鋪的一定要正規(guī)推廣。不要越界。

總的來說，只要各位商家做好商品質(zhì)量，平時(shí)的工作，那么315對于三月份來說，只是一個(gè)普通平常的日子。不用過分擔(dān)心。315晚會的推遲，也不會很多賣家造成影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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