淘寶糾紛率影響權(quán)重嗎?怎么減少糾紛?
2022-07-07|11:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:162
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在淘寶上面交易,難免會出現(xiàn)糾紛,但是平臺對店鋪的考核主要是糾紛率,因此也有一些淘寶賣家會擔(dān)心淘寶糾紛率會不會影響店鋪權(quán)重,另外,賣家應(yīng)該怎么做才可以減少糾紛呢?
爭端發(fā)生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例,產(chǎn)生爭端的售后將影響到淘寶店鋪權(quán)重,權(quán)重我們做淘寶都知道,這是流量來源的核心指標(biāo),對流量的獲取會有負(fù)面影響,因此要盡量避免出現(xiàn)爭端的售后發(fā)生,積極引導(dǎo)顧客做一般的售后處理,當(dāng)然,產(chǎn)生爭端的售后并不限制現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售,對店鋪的權(quán)重也有影響。
怎么減少糾紛?
1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù),當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通,處理解決買家的合理需求,保持良好的態(tài)度,態(tài)度不可過硬,對于買家需求存在疑義的,可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會使得淘寶介入。
2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫,對于已經(jīng)申請客服介入的交易,第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。
3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的,買家申請退款退貨,那么賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家,及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息,不可以拒絕買家退貨,一旦買家申請?zhí)詫毥槿耄敲磿驗(yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家的責(zé)任。
淘寶店鋪糾紛率太高,自然也會影響店鋪的銷量,那么對店鋪的權(quán)重也是有影響的,所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率,盡可能避免出現(xiàn)糾紛。
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