淘寶客服接待流程是什么?聊天話術(shù)有哪些?
2022-07-06|10:56|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:270
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對(duì)淘寶賣家來說,客服肯定也需要先去了解一下接待的流程,同時(shí)也要去了解一下聊天的話術(shù),如果各位淘寶客服也要去做好這個(gè)服務(wù),那也要去了解聊天的話術(shù)。
1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。
3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。
淘寶客服聊天話術(shù)有哪些?
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4.請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
5.如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
6.發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;
7.沒錯(cuò),如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì)感到很委屈的 ;
8.我非常理解您的心情,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)查證清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù);
9.我真的很能理解,請(qǐng)放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù);
10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;
11.“如果是我,我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
12.您好,給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
13.您說得很對(duì),我也有同感;
14.給您造成的不便非常報(bào)歉,我們的心情跟您一樣;
15.您的心情我可以理解,我馬上為您處理;
16.“女士,我真的理解您……;
17.沒錯(cuò),如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。
當(dāng)淘寶買家定購(gòu)后購(gòu)買意向動(dòng)搖,向客服申請(qǐng)撤單的,由客服即時(shí)進(jìn)行處理:拍下未付款的,可讓客戶自行關(guān)閉交易,客服不關(guān)閉訂單。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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