淘寶介紹產(chǎn)品話術(shù)大全
2022-11-21|17:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1739
2022-11-21|17:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1739
對淘寶客服們來說,掌握各種話術(shù)能夠幫助各位靈活的應(yīng)對各種消費者,如果想要推銷商品,那肯定也需要掌握一些產(chǎn)品介紹的話術(shù),我馬上給各位賣家們介紹。
話術(shù)一:
認(rèn)同感+需求角度 +價格拆分+附加值塑造+痛點描述+逼單
客戶:有點小貴哦掌柜:是的,一個禮盒才5件寶貝的價格108確實有點小貴,我也這么覺得呢~(表情)(認(rèn)同)
掌柜:親,我想問下您是要給多大的孩子使用啊?您主要看中什么功能啊?
客戶:8個月,保溫效果好
掌柜:親,寶寶8個月才開始添加輔食,這時候孩子吃飯都要喂很久,飯涼了寶寶容易拉肚子為孩子考慮真需要這種保溫碗,您說是么?(加強需求)
這款寶貝設(shè)計上可以用到3歲,您想才花了108可以用2年多平均到每天才幾分錢,相對來說不貴的。(價格拆分)
8個月的寶寶喜歡摔東西吧?我們的碗是*****材質(zhì),有***特性,會很耐摔(這點您可以看評價都很不錯哦)。(附加值塑造)
相比較其他產(chǎn)品價格便宜可以很多評價都說外殼很薄很容易破,您想想如果使用價廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來會付出更大的代價,眼前的確會省小錢,但長期反而會損失更多的冤枉錢,您說是吧?(痛點加強)
您看能幫助到您同時還能更好保護(hù)寶寶,喜歡的話可以現(xiàn)在下單哦~(逼單)
話術(shù)二:
專業(yè)角度+加強需求+產(chǎn)品介紹+評價故事+逼單
掌柜:親,您有了解果果挑選注水碗媽媽要考慮那幾個點么?材質(zhì)安全,保溫效果好,寶寶使用方便您說對吧?(表情)(專業(yè)角度)
我覺得買的時候我們主要在意價格,但是整個產(chǎn)品的使用期間會更在意產(chǎn)品的品質(zhì)以及使用體驗。(加強需求)
我們的產(chǎn)品采用雙層隔溫設(shè)計材質(zhì)使用304食品級不銹鋼,這種材質(zhì)耐高溫800度,具有熱脹冷縮緩慢,導(dǎo)熱快保溫性能好,韌性高耐磨損永不生銹特性。而外殼材質(zhì)為進(jìn)口安心PP材質(zhì)超強隔熱寶寶不會燙傷很安全。(產(chǎn)品介紹)
作為媽媽對孩子用產(chǎn)品的會很上心。您可以看評價目前3萬多評價評分還是4.9說明很多客戶產(chǎn)品使用體驗度很好。(評價故事)
相信我們價格和價值成正比。現(xiàn)在下單購買一定會讓您滿意的。(逼單)
話術(shù)三:
換位+產(chǎn)品介紹+加強需求+逼單
掌柜:(表情)給孩子買東西比較費精力吧,考慮質(zhì)量要考慮價格挑多了還眼花是么?(換位)
注水碗都要接觸食品,食品安全是最優(yōu)先考慮的呢您說是么?我們的產(chǎn)品采用雙層隔溫設(shè)計材質(zhì)使用304食品級不銹鋼,這種材質(zhì)耐高溫800度,具有熱脹冷縮緩慢,導(dǎo)熱快保溫性能好,韌性高耐磨損永不生銹特呢。(產(chǎn)品介紹)
價格貴就貴在材質(zhì)上有保證呢。寶寶安全媽媽安心呢。(加強需求)
能讓安心的好產(chǎn)品今天就下單帶回家吧。(逼單)
對淘寶客服來說,自然需要掌握各種各樣的話術(shù),比如說砍價的話術(shù),掌握了這些才能幫助各位賣家們更好的應(yīng)對客戶,我馬上就來給大家分享。
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考,急客戶所急,理解客戶。通??蛻粲鰧?dǎo)麻煩、問題時,一般都是比較急躁、煩躁,這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來,之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復(fù)”等等。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務(wù)崗位,如果直接質(zhì)疑客戶,自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”,這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足,客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”,先理解客戶再表示抱歉。
4、淘寶客服如何表達(dá)等
若因為咨詢量太大無法及時回復(fù),或查詢數(shù)據(jù)需要稍等,那客服都要表達(dá)出歉意,“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結(jié)束語一定不能少
和客戶完成對話后,淘寶客服的結(jié)束語一定不能少,好的結(jié)束語讓人留下好的印象。結(jié)束語可以是“希望下次有機會再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等,這樣還能提升回復(fù)率。
議價技巧有哪些?
客戶議價有2種情況:
第一種,咨詢的第一句話:”你產(chǎn)品好貴“;
第二種,咨詢一直在問產(chǎn)品問題,客服回答快半小時了最后來一句”你產(chǎn)品好貴給我優(yōu)惠點我就買“兩種情況要區(qū)別對待;
第一種:
第一句話就說貴的客戶,基本上看過價格被你的詳情頁、評價或者問大家上面的介紹已經(jīng)對你的產(chǎn)品了解的差不多了,沒有靜默下單是心里還有疑問,想聽你解答給一個購買的理由,他就會買。
這種客戶需要根據(jù)他的需求點重新塑造產(chǎn)品的價值。
第二種:
墨跡半天還議價的客戶,客服時間很寶貴的,當(dāng)陷入一問一答模式主動權(quán)已經(jīng)在客戶手上那個,你需要通過問問題拿回主動權(quán)。了解客戶的需求,客戶抗拒點、擔(dān)心點,去引導(dǎo)或者拆解異議促進(jìn)成交。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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