淘寶異常評(píng)價(jià)通知怎么辦？有哪些類型？（上）

淘寶買家購物后對(duì)寶貝留下的評(píng)價(jià)，不僅代表的是買家的立場(chǎng)，更有可能會(huì)影響其他買家對(duì)這個(gè)寶貝的態(tài)度，所以，商家要妥善管理好評(píng)價(jià)這個(gè)模塊。如果收到異常評(píng)價(jià)通知，該怎么辦呢?

一、異常評(píng)價(jià)通知怎么辦?

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)給出一些惡意的評(píng)價(jià)，淘寶后臺(tái)的大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)這個(gè)淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對(duì)他給店鋪中的評(píng)價(jià)做出分析。如果系統(tǒng)判定這個(gè)淘寶賬戶給你的評(píng)價(jià)為惡意的評(píng)價(jià)的話，會(huì)直接將這個(gè)評(píng)價(jià)判定為異常評(píng)價(jià)，并且刪除。這個(gè)時(shí)候，作為賣家是可以不用去管這個(gè)評(píng)價(jià)的。

如果異常評(píng)價(jià)的通知不是一個(gè)差評(píng)，而是好評(píng)的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評(píng)價(jià)。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對(duì)于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

二、異常評(píng)價(jià)類型

1、沒有收到貨的虛假評(píng)價(jià)

場(chǎng)景說明：買家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出針對(duì)商品描述的評(píng)價(jià)

場(chǎng)景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗(yàn)有關(guān)的評(píng)論。

注意事項(xiàng)：?jiǎn)渭儗?duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

(若消費(fèi)沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費(fèi)者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評(píng)論范圍)

異常評(píng)價(jià)--評(píng)價(jià)泄露隱私

場(chǎng)景說明：評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)

場(chǎng)景舉例：“商品真是一般啊，讓我自己退貨到杭州市西湖56號(hào)，電話是138***8968，太遠(yuǎn)了”

2、評(píng)價(jià)內(nèi)容“商家電話是：158***41，家庭地址：*****”，無良商家。

注意事項(xiàng)：淘寶商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄露信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評(píng)論內(nèi)容不處理，且保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。

異常評(píng)價(jià)--辱罵侮辱的評(píng)論

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