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    淘寶異常評(píng)價(jià)通知怎么辦?有哪些類型?(上)

    2022-06-21|10:27|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:139

    淘寶買(mǎi)家購(gòu)物后對(duì)寶貝留下的評(píng)價(jià),不僅代表的是買(mǎi)家的立場(chǎng),更有可能會(huì)影響其他買(mǎi)家對(duì)這個(gè)寶貝的態(tài)度,所以,商家要妥善管理好評(píng)價(jià)這個(gè)模塊。如果收到異常評(píng)價(jià)通知,該怎么辦呢?



    一、異常評(píng)價(jià)通知怎么辦?

    在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)給出一些惡意的評(píng)價(jià),淘寶后臺(tái)的大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)這個(gè)淘寶用戶的數(shù)據(jù),來(lái)對(duì)他給店鋪中的評(píng)價(jià)做出分析。如果系統(tǒng)判定這個(gè)淘寶賬戶給你的評(píng)價(jià)為惡意的評(píng)價(jià)的話,會(huì)直接將這個(gè)評(píng)價(jià)判定為異常評(píng)價(jià),并且刪除。這個(gè)時(shí)候,作為賣家是可以不用去管這個(gè)評(píng)價(jià)的。

    如果異常評(píng)價(jià)的通知不是一個(gè)差評(píng),而是好評(píng)的話,說(shuō)明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評(píng)價(jià)。如果你并沒(méi)有做虛假交易的話,可以想淘寶申訴,有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話,也是沒(méi)有辦法的,不過(guò)這對(duì)于店鋪的權(quán)重是沒(méi)有多大的影響的。

    二、異常評(píng)價(jià)類型

    1、沒(méi)有收到貨的虛假評(píng)價(jià)

    場(chǎng)景說(shuō)明:買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物,但對(duì)商品做出針對(duì)商品描述的評(píng)價(jià)

    場(chǎng)景舉例:買(mǎi)家下單付款之后,賣家才剛發(fā)貨,買(mǎi)家的商品還沒(méi)有收到,就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),如:東西不好用,質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗(yàn)有關(guān)的評(píng)論。

    注意事項(xiàng):?jiǎn)渭儗?duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

    (若消費(fèi)沒(méi)有收到貨,但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程,若消費(fèi)者表達(dá)此類感受,不屬于虛假評(píng)論范圍)

    異常評(píng)價(jià)--評(píng)價(jià)泄露隱私

    場(chǎng)景說(shuō)明:評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有泄露信息,如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)

    場(chǎng)景舉例:“商品真是一般啊,讓我自己退貨到杭州市西湖56號(hào),電話是138***8968,太遠(yuǎn)了”

    2、評(píng)價(jià)內(nèi)容“商家電話是:158***41,家庭地址:*****”,無(wú)良商家。

    注意事項(xiàng):淘寶商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄露信息,一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評(píng)論內(nèi)容不處理,且保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。

    異常評(píng)價(jià)--辱罵侮辱的評(píng)論

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