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    淘寶催發(fā)貨會扣錢是真的嗎?被催發(fā)貨怎么處理?(淘寶催發(fā)貨工單超時怎么辦?哪里查看?)

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:132

    淘寶催發(fā)貨其實對于商家來說也擔(dān)心有影響,比如說,有些商家擔(dān)心,在催發(fā)貨的時候遇到會扣錢的狀況,那真的會扣錢嗎?畢竟,商家們賺錢也不容易,所以,關(guān)于大家的問題,接下來,我們就來說說。

    一、淘寶催發(fā)貨會扣錢是真的嗎?

    會的。

    如果大家在催發(fā)貨后沒有任何動靜,超過了時間就會扣錢。所以,為了不被扣錢,大家也需要按時的去發(fā)貨才行。

    二、淘寶被催發(fā)貨怎么處理?

    1、未到承諾時間,這種情況相對容易處理,因為從原則上來說,并未有違約行為。碰到這種情況,應(yīng)該禮貌地跟客戶說明原因,請他們等待。

    比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨為2天內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的,如果比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理。

    2、超過承諾發(fā)貨時間,遇到這種情況,可以跟負責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能盡快發(fā)地原因,然后跟顧客如實說明,通常他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:

    a、庫存不夠,無法補發(fā),無法在承諾時內(nèi)發(fā)貨且無法立補發(fā)。這種情況買家更生氣,要及時主動的聯(lián)系對方,將情況告訴,讓他們選退款還是繼續(xù)等待。期間注意道歉和安撫。

    示例回復(fù):親,很抱歉,因為庫存不足,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意?,F(xiàn)在店已加班加點處理,可在3天內(nèi)發(fā)。

    如果親愿意等待,發(fā)貨后將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達歉意。如不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親可諒解。

    b、庫存不夠,可以調(diào)貨,因為訂單過多,庫存不夠、貨源要從xx拿等等原因造成沒有辦法在承諾時內(nèi)發(fā)貨。這個時候確實是我們的原因,理虧在先,需要先積極主動地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施,這樣用戶才會容易接受,態(tài)度也是非常關(guān)鍵的。

    淘寶催發(fā)貨是會扣錢的,如果大家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)有任何的動向,那平臺就會扣錢,雖說扣的不多,但是,對于商家來說也是損失,所以,為了不扣錢,用戶在發(fā)來催發(fā)貨的信息后,大家需要即時的去處理才行。

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    淘寶催發(fā)貨工單超時怎么辦?哪里查看?

    淘寶催發(fā)貨工單的處理時間是有時間限制的,那就是賣家得在24小時之內(nèi)操作回復(fù)工單,但如果催發(fā)貨工單超時了,淘寶賣家應(yīng)該怎么辦才好呢?

    產(chǎn)生催發(fā)貨工單后,如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作,平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

    溫馨提示:

    1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無舉證期,需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)及時處理工單。

    2、注意若賣家操作發(fā)貨或退款后,該筆工單將自動完結(jié)。

    3、針對淘寶商家,自2023年02月06日起,催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴,請您在工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)回復(fù)工單,或者24小時對訂單發(fā)貨或退款成功。

    哪里查看?

    1、操作入口

    https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

    2、操作條件

    子賬號如需要查看/處理,需要提前配置權(quán)限。

    溫馨提醒:

    1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號授權(quán),例如:權(quán)限審批工單,工單中心的工單主要是是店鋪自己內(nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號處理,只要是工單處理人即可處理工單,無需授權(quán)。

    2)已經(jīng)平臺售后任務(wù)的權(quán)限了,但是工單還是沒有【去處理】的按鈕,是由于若工單是在授權(quán)之前生成的,那就會沒有去處理的按鈕,需在【千牛工作臺】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理,之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會有去處理的入口。

    3)子賬號千牛工作臺首頁不顯示【待處理工單】入口,這個是由于老版本千牛工作臺當(dāng)?shù)赇仜]有待處理工單時,就不會顯示待處理工單入口,有待處理工單時,會自動顯示,新版工作臺都會展示【待處理工單】 的入口, 即使沒有待處理工單,也會顯示“0”,但天貓還有部分商家未灰測到新版本,建議先關(guān)注。

    3、操作步驟

    第一步:點擊工作臺中客服模塊,找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

    第二步:在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨,點擊搜索查看。

    1

    處理淘寶催發(fā)貨工單超時了,賣家只能向消費者賠付了。平臺根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進行電話外呼提醒,接到電話提醒后需進入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時時間內(nèi)回復(fù)工單。

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