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2023年天貓度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：73

一周評論稱，2023年天貓軟件服務(wù)年費(fèi)支付折扣結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)正式公布，該標(biāo)準(zhǔn)將于2023年元旦起實(shí)施。

天貓年費(fèi)新規(guī)的核心:商家服務(wù)越好，平臺優(yōu)惠越多。

(圖說:天貓年費(fèi)新規(guī)中，將原來“平均DSR不低于4.6分”的要求改為“當(dāng)年店鋪實(shí)際運(yùn)營期間，最高銷售類目基本服務(wù)考核得分達(dá)標(biāo)”。

)商家評價(jià)體系更加公平公正，服務(wù)越好，平臺受益越多。

在12月24日網(wǎng)上公布的《天貓2019軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》中，將原來的“平均DSR不低于4.6分”的要求改為“當(dāng)年店鋪實(shí)際經(jīng)營期間，最高銷售類目基本服務(wù)考核得分達(dá)標(biāo)”。

這種改變是為了更加公平和公正，并使企業(yè)改善服務(wù)的方式更加簡單和透明。

“天貓獨(dú)創(chuàng)的DSR體系，考核的依據(jù)其實(shí)是消費(fèi)者確認(rèn)收貨后對商品描述、商家服務(wù)態(tài)度、物流時(shí)長的主觀打分。

”天貓規(guī)則負(fù)責(zé)人表示，商家需要一個(gè)更加公平公正的評估體系，能夠整合消費(fèi)者的主觀評價(jià)和客觀數(shù)據(jù)。

天貓年費(fèi)新規(guī)采用的“基礎(chǔ)服務(wù)考核評分”制度，是為了全面反映商家提供的咨詢、物流、退款、糾紛、產(chǎn)品體驗(yàn)等全鏈路的服務(wù)水平。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，“基礎(chǔ)服務(wù)考核評分”不包括“一次質(zhì)量退款率”、“到貨時(shí)間”等商家難以把握、不屬于“基礎(chǔ)服務(wù)”范疇的指標(biāo)。

消費(fèi)者購物反饋的評價(jià)時(shí)間也從之前的180天縮減到30天，以減少不合理的中差評對商家真實(shí)服務(wù)水平評估的影響。

“總的來說，希望商家的考核體系能夠更加客觀合理，平臺的優(yōu)惠政策能夠引導(dǎo)商家積極提升服務(wù)質(zhì)量。

”天貓規(guī)則負(fù)責(zé)人表示，2023年1月1日后，將按照新規(guī)對平臺進(jìn)行考核。

如有歧義，也歡迎商家隨時(shí)與平臺溝通。

新規(guī)將影響2023年2023年年費(fèi)返還。

“新規(guī)會(huì)影響我2023年的年費(fèi)返還額度嗎？

”這是很多商家的疑惑。

對此，天貓規(guī)則負(fù)責(zé)人明確回復(fù)，商家繳納的2023年年費(fèi)仍將按照原DSR考核標(biāo)準(zhǔn)在2023年初返還。

“基礎(chǔ)服務(wù)考核評分”系統(tǒng)將于2023年元旦上線，到2023年初才影響商家2023年繳納年費(fèi)的退款金額。

天貓還會(huì)在商家后臺提供配套的“基礎(chǔ)服務(wù)考核得分”數(shù)據(jù)廣告牌，讓商家實(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高考核得分。

據(jù)悉，在數(shù)據(jù)風(fēng)云榜正式發(fā)布之前，已經(jīng)在多家商家進(jìn)行了試點(diǎn)，并經(jīng)過了多輪線上線下的評審和聽證會(huì)，得到了大部分參與商家的認(rèn)可。

一家旗艦店的經(jīng)營者小吳參加了“基礎(chǔ)服務(wù)考核評分”系統(tǒng)的灰度測試。

"可以直觀地看出，交貨緩慢是我們運(yùn)營中最明顯的問題."為此，他和同事們迅速調(diào)整了門店的發(fā)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)——將經(jīng)銷商接單和反饋的時(shí)間縮短到原來的1/12；設(shè)置專門的跟單員，每天跟蹤客戶的物流動(dòng)態(tài)，最終減少近5天的發(fā)貨時(shí)間。

兩個(gè)月后，店鋪整體評分有了明顯提升。

“哪里不夠改？

”小吳說，他已經(jīng)習(xí)慣了每天監(jiān)控考核分?jǐn)?shù)，并采取相應(yīng)的解決辦法。

現(xiàn)在不僅分?jǐn)?shù)提高了，店鋪轉(zhuǎn)化率也大幅提升。

“只有全面的數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確呈現(xiàn)商家的經(jīng)營狀況和不足，但個(gè)體商家尤其是中小商家很難獲得這些信息。

”天貓規(guī)則負(fù)責(zé)人表示，天貓行業(yè)II還將對商家進(jìn)行針對性的后續(xù)輔導(dǎo)，幫助其提升服務(wù)質(zhì)量和評分。

“不是為了考核。

”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，此次將原來主觀的DSR體系改為結(jié)合消費(fèi)者身體感受和平臺數(shù)據(jù)的“基礎(chǔ)評估服務(wù)評分”體系。

最終目的是讓商家更清楚地知道如何達(dá)標(biāo)運(yùn)營，更好地利用平臺提供的各種服務(wù)和工具。

“平臺有責(zé)任為致力于改善服務(wù)的企業(yè)提供更強(qiáng)的保護(hù)和更大的優(yōu)惠。

”該負(fù)責(zé)人表示，只有這樣，才能鼓勵(lì)商家與平臺合作，創(chuàng)造更公平、更積極的商業(yè)環(huán)境，讓消費(fèi)者在天貓上得到更好的服務(wù)。

【溫馨提示:商家如何從五個(gè)方面提高基礎(chǔ)服務(wù)考核分?jǐn)?shù)？

】 1.商品體驗(yàn)商品評價(jià)主要來源于消費(fèi)者的評價(jià)。

商家可以通過“顧客語音評價(jià)分析/商品分析”查看具體的評價(jià)情況，并根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行改進(jìn)。

2.物流指標(biāo)(及時(shí)收款率和物流DSR)商家，可以通過業(yè)務(wù)人員的“物流分析物流洞察”查看店鋪整體物流收款情況和來自消費(fèi)者的物流評價(jià)，按照平臺在及時(shí)收款率上要求的基本發(fā)貨規(guī)則及時(shí)收貨發(fā)貨；在物流評價(jià)和分析中，根據(jù)消費(fèi)者的反饋，應(yīng)該推廣或選擇合適的物流配送方式。

3.售后體驗(yàn)商家可以通過“客戶語音店鋪診斷”查看退款自結(jié)束時(shí)間，完善診斷結(jié)論，也可以使用牛倩售后(AG)個(gè)性化退款策略，自動(dòng)處理售后退款，縮短退款時(shí)間。

4.投訴糾紛的商家可以通過“客戶語音店鋪診斷”查看糾紛退款率，通過診斷結(jié)論進(jìn)行針對性改進(jìn)；同時(shí)，在售后退款處理糾紛過程中，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行回應(yīng)和處理，在處理過程中及時(shí)提供證據(jù)，友好協(xié)商處理；如果對判決結(jié)果有疑問，可以及時(shí)向賣家中心——申訴中心申訴。

5.咨詢體驗(yàn)商家可以通過“客戶語音店鋪診斷”查看旺旺回復(fù)率的日?；貜?fù)，通過數(shù)據(jù)分析查看影響最大的三個(gè)因素和排班分析。

通過有針對性的改進(jìn)診斷結(jié)論，他們還可以使用阿里商店小蜜，在不增加人力投入的情況下，提高旺旺的回復(fù)率，大大減輕客服壓力，提高查詢轉(zhuǎn)化率。

該標(biāo)準(zhǔn)將于2023年元旦正式實(shí)施，2023年初的“基礎(chǔ)服務(wù)考核評分”將影響商戶年費(fèi)返還額度。

它會(huì)在商家后臺同步提供一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)廣告牌，方便商家有針對性地改進(jìn)服務(wù)，從而提高考核分?jǐn)?shù)。

天貓營銷平臺違規(guī)積分清零如何繳納天貓年費(fèi)？

什么時(shí)候到期？

天貓年費(fèi)新規(guī)包含了什么？

天貓年費(fèi)新規(guī)解讀與解答

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