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    怎么玩轉(zhuǎn)微信小程序直播?

    2022-09-20|10:12|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:109

    小程序直播的行業(yè)熱度不減,官方數(shù)據(jù)顯示,短短20幾天時間,小程序直播很大程度上要歸功于其強(qiáng)大的私域轉(zhuǎn)化能力,這種能力是吸引用戶的關(guān)鍵點。



    小程序直播在私域轉(zhuǎn)化上確有成效,但這種效果的大小,很大程度上是由商家的經(jīng)營策略決定的,它需要商家對微信生態(tài)流量、小程序營銷玩法、直播運營策略都要有較為深刻的了解,否則于商家而言,小程序直播就只是個不錯的工具而已。所以商家該如何玩轉(zhuǎn)小程序直播,提升自己的私域轉(zhuǎn)化?

    1、直播前

    注意這里分為兩個動作,讓用戶提前知道,以及讓用戶記住。第一個動作不難,很多商家也基本做到了,但關(guān)鍵在于第二個細(xì)節(jié),這也是目前大多商家所欠缺的,它涉及對整個預(yù)熱節(jié)奏感的把控,以及微信生態(tài)工具的充分利用。

    所以有經(jīng)驗的商家,一般在直播前會采取4波預(yù)熱行動:

    第一波預(yù)熱:直播3天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要在自有社群和導(dǎo)購朋友圈,適用大部分商家,因為這是目前大部分商家都擁有的渠道。商家先通過這兩個渠道分發(fā)直播活動海報,預(yù)告優(yōu)惠券的存在,調(diào)動起老用戶、會員的參與積極性,同時也給“老帶新”留下足夠的傳播時間。

    第二波預(yù)熱:直播1天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要增加了公眾號,適用公眾號有一定粉絲基礎(chǔ)的商家。如果商家沒有公眾號但有一定預(yù)算,也可以選擇目標(biāo)公眾號投放廣告。

    第三波預(yù)熱:直播當(dāng)天開播半小時前。和第一波預(yù)熱一樣,主要渠道是自有社群和導(dǎo)購朋友圈。經(jīng)過前兩次的預(yù)熱,大部分用戶對直播活動已經(jīng)有一定的認(rèn)知了,所以此次臨開播前預(yù)熱的目的,除了繼續(xù)增強(qiáng)用戶認(rèn)知外,也是想再次利誘用戶,推用戶沖動一把。

    第四波預(yù)熱:直播當(dāng)天正式開播。主要渠道是自有社群。這次預(yù)熱,商家就可以直接將直播間鏈接分享到社群里,用限量的優(yōu)惠券刺激未進(jìn)入直播間用戶進(jìn)入,同時也是與小程序直播訂閱消息通知形成“雙保險”。自此,直播前的預(yù)熱工作告一段落。

    2、直播中

    1)歡迎互動

    前面我們提到,直播前要有節(jié)奏地預(yù)熱,同樣的,正式開播后的前5-10分鐘也需要預(yù)熱(或者稱之為暖場)。這段時間,是導(dǎo)購與直播間用戶的歡迎互動時間,一來能夠給直播間“加熱”,二來也可以等一下晚進(jìn)直播間的部分用戶。

    2)問答互動

    在直播的過程中,用戶會提有各種各樣的問題。針對這些問題,主播要及時、耐心地回復(fù),一旦問題過于多,沒有辦法做到及時回復(fù),主播也盡量做到截屏,然后逐一去解答。除了回復(fù)觀眾問題,主播還可以適時拋出一些問題讓用戶來回答,拋問題的時候要盡量避開開放性的問題,多問一些封閉性的問題,比如:大家覺得這款T恤是橘色的好看還是黃色的好看?各位寶寶想要這件衣服嗎?想要的可以扣1。

    3)分享互動

    相比其他平臺直播,小程序直播最大的特點就是可以在借助微信關(guān)系鏈快速傳播,所以主播可以通過一定手段刺激粉絲分享直播間,比如直播間滿**人可送**,解鎖某款產(chǎn)品的低價。既能號召用戶分享互動,又能刺激用戶下單。

    4)優(yōu)惠券:

    全員搶券:主播發(fā)放限量疊加優(yōu)惠券(可與直播預(yù)熱前領(lǐng)取的優(yōu)惠券疊加),引導(dǎo)用戶活躍搶券,同時激發(fā)粉絲消費欲;

    分享領(lǐng)券:主播發(fā)布分享領(lǐng)券任務(wù)(同樣是疊加券)。引導(dǎo)用戶通過分享碼、海報、小程序分享到給好友或社群。邀請好友進(jìn)入直播間,雙方即可領(lǐng)券,增加直播間流量。

    當(dāng)然,如果覺得疊加券成本比較高,也可以通過將優(yōu)惠券置于商品列表這一更顯眼、也更方便領(lǐng)取的位置,刺激用戶領(lǐng)取后消費。

    5)拼團(tuán):

    拼團(tuán)玩法,本質(zhì)上是利用消費者的價格感知能力,刺激用戶消費。用戶對于價格的認(rèn)知一般有三種:

    6)抽獎:

    在直播間抽獎,也是一個可以顯著提升粉絲活躍度的有效方式。直播抽獎的方式大同小異。

    3、直播后

    1)直播間服務(wù)反饋

    用戶反饋:在直播后,商家要主動在自有社群表達(dá)感謝支持,同時收集直播反饋,比如:“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點”等。有條件的,可以對直播活躍粉絲中隨機(jī)進(jìn)行“私信回訪”,通過私信收集深度反饋。

    商家觀察:商家可以將直播間的評論熱點記錄下來,例如穿搭技巧、多試色號、多給商品特寫等,下次直播前策劃直播腳本就可重點突出,解答粉絲主要痛點。

    2)產(chǎn)品售后跟進(jìn)

    問題解決:商品售后會有出現(xiàn)各種各樣的問題,比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等,商家都要盡快溝通和解決,避免出現(xiàn)因溝通不及時導(dǎo)致的負(fù)面影響。

    超預(yù)期服務(wù):在發(fā)貨時商家可以附帶一些小禮物,給用戶創(chuàng)造超預(yù)期體驗,增強(qiáng)用戶粘性。

    流量為大的今天網(wǎng)紅帶火了很多的商品,不是每一個都能成為網(wǎng)紅,但主播一定要堅持播下去。

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