淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些？回復(fù)大全

現(xiàn)如今，很多人都喜歡在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，雖然方便快捷，但是因?yàn)椴荒苊鎸?duì)面的挑選，也經(jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)到不如意的產(chǎn)品，這時(shí)候就會(huì)需要客服進(jìn)行售后，客服會(huì)設(shè)置一些回復(fù)話術(shù)，這樣就能節(jié)省時(shí)間，現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些了?

1、物流問(wèn)題。

親愛(ài)的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

2、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題。

這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因并給予解決方案。

這里要注意一下：

淘寶產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。還要告訴客戶以后遇到任何問(wèn)題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

3、質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨。

親愛(ài)的，請(qǐng)您放心，如果是質(zhì)量問(wèn)題，這邊一定會(huì)為您處理好的。請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們好嗎。

A確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退/換：

親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條(備注好您的訂單編號(hào) 姓名 聯(lián)系電話 要換的碼數(shù))我們收到貨以后為您退款/換貨。

B非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，注意：

在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。 經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因。

4、售后查詢物流。

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親愛(ài)的您好，您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通注意查收包裹。收到以后請(qǐng)仔細(xì)檢查，如果有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~

顯示簽收：親愛(ài)的您好， 您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)產(chǎn)品滿意的話，請(qǐng)給我們一個(gè)五星好評(píng)哦，后期如果有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，再次祝您購(gòu)物愉快~~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

看了文章的介紹，了解到淘寶客服售后回復(fù)話術(shù)的一些具體內(nèi)容，其實(shí)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，注意禮貌這是最重要的，也能避免投訴，雖然商品有售后，但是也能讓顧客滿意。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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