淘寶客服主管的工資一般怎么算？客服職責(zé)是什么？

規(guī)模較大的淘寶店都會(huì)有自己的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常客服工作，有了客服團(tuán)隊(duì)肯定就需要一個(gè)領(lǐng)頭人，這就是客服主管了，很多淘寶店鋪招了客服主管后不知道該怎么給他定工資，下面來了解下吧。

淘寶客服主管的月薪有2個(gè)特定的因素：地域關(guān)系和公司經(jīng)營情況。

這個(gè)沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的職位要求標(biāo)準(zhǔn)。

我這里有過自己稱做過3年的客服來面試主管，試用了下，做事還不如我這里新入職培訓(xùn)的2個(gè)月的人能力強(qiáng)，而且做主管好多都是淘寶客服升上去的，還是看業(yè)績講話，看效率，看工作完成度。

底薪在1500-2000的樣子，提成就得看那家店賣什么了，還有月銷量有多少了，大店一般是千分之幾的提成。旺季的時(shí)候能一個(gè)月能拿個(gè)四到五千的樣子。淡季有的行業(yè)也就只能拿個(gè)底薪了。

不過，做淘寶還是很累的，有一定壓力，主要是精神要崩得緊，反應(yīng)要快，對(duì)業(yè)務(wù)要熟悉，等等。現(xiàn)在很多地方都有兼職的淘寶客服，主要是晚上的。

客服職責(zé)是什么?

熟知商品：

一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解淘寶商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

響應(yīng)及時(shí)：

客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度：

客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個(gè)舒適的購物氛圍。

誠實(shí)守信：

客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題。

客服主管的工作肯定是比普通客服人員要更重要的，責(zé)任也會(huì)大一點(diǎn)，所以理論上工資肯定要高一些，可以通過底薪加績效的方式來定主管的工資，不然固定工資制度下，客服主管就沒有什么工作動(dòng)力了。

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